Customer Service Essentials 1 Day Workshop in Gresham, OR

Kommen Sie zu uns und erleben Sie einen vollgepackten Tag mit dem Erlernen grundlegender Kundendienstfähigkeiten, die Ihr Niveau verbessern werden!

Zertifikat: Kursabschlusszertifikat

Sprache: Englisch

Dauer: 1 Tag

Credits: 8

Kursdurchführung: Klassenzimmer

Erfrischungen: Snacks, Getränke und Mittagessen in einer Unterrichtseinheit enthalten

Kursübersicht:

Hervorragender Kundenservice ist entscheidend für den Aufbau, die Beibehaltung und die Pflege von Kundenbeziehungen. In unserem Customer Service Essentials-Schulungskurs erwerben Sie grundlegendes Wissen und nutzen bewährte Techniken, um für beide Seiten vorteilhafte Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen und aufrechtzuerhalten. Dieser eintägige Kurs soll Ihnen dabei helfen, Ihre Kundendienstfähigkeiten zu verbessern, was zu verbesserten Kundenbindungs- und Akquisekennzahlen für Ihr Unternehmen führt.

Lernziele:

Am Ende dieses Kurses werden Sie:

• die Bedeutung der Einstellung im Kundendienst verstehen.
• effektive verbale und stimmliche Kommunikationsfähigkeiten entwickeln.
• Techniken für den Umgang mit Kundenbeschwerden und schwierigen Situationen beherrschen Situationen.
• Demonstrieren Sie Empathie und bauen Sie eine Beziehung zu Kunden auf.
• Definieren und implementieren Sie die Goldenen Regeln für den Erfolg im Kundenservice.

Kursthemen

• Bewerten Sie Ihre Einstellung zum Kundenservice
• Üben Sie verbale und stimmliche Fähigkeiten
• Umgang mit Kundenbeschwerden und schwierigen Situationen Situationen
• Empathie zeigen und Beziehung aufbauen
• Die goldenen Regeln für den Erfolg definieren

Kursmerkmale

Sie werden lernen, wie Sie:

• einen selbstbewussten und konsistenten Ansatz verfolgen, um einen hervorragenden Service zu gewährleisten.
• Best-Practice-Kommunikationstechniken anwenden, um effektiv mit Kunden in Kontakt zu treten.
• Strategien auswählen und umsetzen, die die Kundenbindung fördern und Erwartungen übertreffen.
• Reagieren Sie positiv und konstruktiv auf Kundenprobleme.

Wer kann teilnehmen?

Dieser Kurs steht allen offen, die ihre Fähigkeiten im Kundenservice verbessern möchten. Es sind keine formalen Voraussetzungen erforderlich.

Zertifizierung

Nach erfolgreichem Abschluss dieses Kurses erhalten die Teilnehmer ein Kursabschlusszertifikat von Mountskills.

Wie Kunde Vorteile von Service Essentials für Teams in der Organisation:

• Stärkt die Kommunikation und Zusammenarbeit im Team: Rüstet Teams mit klaren Kommunikationstechniken aus und fördert eine Kultur der positiven, professionellen Interaktion mit Kollegen und Kunden.
• Verbessert die Problemlösung im Team:Gibt Mitarbeitern Strategien für den Umgang mit Beschwerden und schwierigen Situationen und macht sie dadurch lösungsorientierter. Es fördert außerdem Teamarbeit durch konstruktives Feedback und Konfliktlösung.
• Stärkt das kundenorientierte Denken: Fördert eine kundenorientierte Denkweise, indem die Teamarbeit an den Geschäftszielen ausgerichtet wird. Baut Empathie und Beziehung auf und verbessert Kundenbeziehungen und Loyalität.
• Schafft konsistente Servicestandards: Stellt sicher, dass alle Teammitglieder die Goldenen Regeln des Kundenservice befolgen, um ein konsistentes Erlebnis zu gewährleisten. Fördert gemeinsame Best Practices, die die Teamausrichtung verbessern.
• Steigert das Selbstvertrauen und die Motivation: Stärkt das Selbstvertrauen der Mitarbeiter, professionell mit Kunden zu interagieren. Motiviert Teams, indem es den Einfluss ihrer Rolle auf die Kundenzufriedenheit zeigt.
• Verbessert die Bindung und das Ansehen: Führt zu höherer Kundenzufriedenheit und besserer Bindung. Ein stets hervorragender Service steigert das Markenimage und das Kundenvertrauen.
  

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