Customer Service Essentials 1-Day Workshop |Salem, OR

Machen Sie sich bereit, Ihre Kundendienstfähigkeiten in diesem interaktiven Workshop zu verbessern, in dem Sie wichtige Tipps und Tricks für den Erfolg lernen.

Event Details

• Dauer: 1-tägiges praktisches Training (8 Stunden)
• Zeitplan: 9:00 – 17:00 Uhr (einschließlich Pausen)
• Standort: Per E-Mail mitgeteilter Standort (vollständige Adresse). )
• Format: Präsenzschulung (virtuelle Option auf Anfrage verfügbar)
• Sprache: Englisch
• Zertifikat: Kursabschlusszertifikat
• Ausgezeichnete PDUs: 8 berufliche Weiterentwicklung Einheiten
• Kontakt: [email protected]

Event Beschreibung:

Exzellenten Kundenservice zu bieten, ist nicht länger optional – er ist für den Geschäftserfolg von wesentlicher Bedeutung.
Nehmen Sie an unserem eintägigen Workshop „Grundlagen des Kundenservice“ teil und erfahren Sie, wie Sie positive Kundenerlebnisse schaffen, die Loyalität, Vertrauen und langfristige Zufriedenheit fördern.

Dieser interaktive und praktische Schulungskurs richtet sich an Frontmitarbeiter, Kundendienstmitarbeiter, Vertriebsteams, Support-Führungskräfte und alle, die damit interagieren direkt mit Kunden.

Durch spannende Diskussionen, reale Fallstudien und Rollenspielübungen beherrschen Sie bewährte Techniken für den Umgang mit Kundenbeschwerden, die Bewältigung schwieriger Situationen und den Aufbau einer Beziehung zu Kunden persönlich, am Telefon und online.

Am Ende dieses Programms werden Sie mit dem Selbstvertrauen, den Kommunikationsfähigkeiten und der Denkweise nach Hause gehen, um außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu liefern, die die Erwartungen übertreffen und die Ihres Unternehmens stärken Reputation.

Lernziele:

✅ Verstehen Sie die Bedeutung von exzellentem Kundenservice für den Geschäftserfolg
✅ Entwickeln Sie eine positive und professionelle Einstellung zum Kundenservice
✅ Erlernen Sie bewährte Kommunikations- und Zuhörtechniken
✅ Behandeln Sie Beschwerden und herausfordernde Kunden mit Zuversicht
✅ Bauen Sie Vertrauen und langfristige Beziehungen durch Empathie und Rapport auf
✅ Identifizieren und anwenden Die „Goldenen Regeln“ für den Serviceerfolg

Wer sollte teilnehmen:

• Kundendienstmitarbeiter
• Frontline-Mitarbeiter und Callcenter-Agenten
• Vertriebs- und Supportleiter
• Teamleiter und Vorgesetzte
• Jeder, der mit Kunden interagiert und die Servicequalität verbessern möchte

Workshop-Agenda (9:00 – 17:00 Uhr):

09:00 – 09:30 Uhr:
Begrüßung, Einführungen und Workshop-Übersicht
• Eisbrecher-Aktivität
• Die Auswirkungen eines großartigen Kundenservice verstehen

09:30 – 10:30 Uhr:
Modul 1: Bewerten Sie Ihre Einstellung zum Kundenservice
• Identifizieren Sie Ihre aktuelle Service-Denkweise
• Die Bedeutung der Einstellung bei Kundeninteraktionen
• Selbsteinschätzung und Feedback-Übung

10:30 – 10:45 Uhr:
Morgen-Tee-/Kaffeepause

10:45 – 12:00 Uhr PM:
Modul 2: Effektive Kommunikationsfähigkeiten für großartigen Service
• Üben der verbalen, stimmlichen und nonverbalen Kommunikation
• Die Kraft des Tons und des aktiven Zuhörens
• Vermittlung von Empathie und Verständnis

12:00 – 13:00 Uhr:
Modul 3: Aufbau von Rapport und Kundenbeziehungen
• Demonstration echter Fürsorge und Respekt
• Schaffen Sie emotionale Verbindungen, die zu Loyalität führen
• Goldene Tipps, um Erwartungen zu übertreffen

13:00 – 14:00 Uhr:
Mittagspause

14:00 – 15:15 Uhr:
Modul 4: Umgang mit Kundenbeschwerden und schwierigen Situationen
• Beschwerden in umwandeln Chancen
• Mit Einfühlungsvermögen und Professionalität reagieren
• Deeskalationstechniken für verärgerte Kunden

15:15 – 15:30 Uhr:
Erfrischungspause am Nachmittag

15:30 – 16:30 Uhr:
Modul 5: Definition der goldenen Regeln für den Serviceerfolg
• Die „10 goldenen Regeln“ für exzellenten Kundenservice
• Anwendung von Best Practices von Weltklasse-Organisationen
• Gruppenaktivität: Entwerfen Ihres Service-Engagement-Plans

16:30 – 17:00 Uhr:
Aktionsplanung und Workshop-Zusammenfassung
• Entwicklung Ihres persönlichen Service-Verbesserungsplans
• Wichtige Erkenntnisse und Schlussbemerkungen
• Abschlusszertifikat Verteilung

Hauptvorteile:

⭐ Stärken Sie Ihre Kundenbeziehungen und -bindung
⭐ Verbessern Sie Zufriedenheitswerte und Kundentreue
⭐ Kommunizieren Sie in allen Situationen selbstbewusst und professionell
⭐ Verwandeln Sie schwierige Kunden in treue Fürsprecher
⭐ Erhalten Sie praktische Tools zur sofortigen Implementierung

🎓 Zertifizierung

Alle Teilnehmer erhalten von LearneRRing ein Abschlusszertifikat, das ihre Leistung anerkennt.

Exklusiv AngeboteGruppenrabatte:10 % Rabatt für Gruppen von 5–10 Teilnehmern, 15 % Rabatt für Gruppen von 11–20 Teilnehmern

Unternehmens- und Teamtraining verfügbar

Möchten Sie diesen Kurs an Ihrem Arbeitsplatz oder für Ihr Team durchführen? Wir bieten maßgeschneiderte Vor-Ort- und virtuelle Sitzungen für Unternehmen an.📩 Senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] für weitere Details.