Customer Service Essentials 1 Day Training in Portland, OR

Unsere Präsenz- und Unternehmensschulungen bieten Ihnen die Möglichkeit, mit Dozenten zu interagieren und vom persönlichen Unterricht zu profitieren.

Zertifikat: Kursabschlusszertifikat

Sprache: Englisch

Dauer: 1 Tag

Credits: 8

Kursdurchführung: Klassenzimmer/ Virtuelles Live / Vor Ort

Kursübersicht:

Die Bereitstellung eines hervorragenden Kundenservice kann den Unterschied zwischen der Gewinnung, Bindung oder dem Verlust eines Kunden ausmachen. In diesem eintägigen Customer Service Essentials-Schulungskurs erwerben Sie grundlegendes Wissen, nutzen bewährte Techniken und wenden Best Practices an, die Ihnen dabei helfen, für beide Seiten vorteilhafte Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen und aufrechtzuerhalten und gleichzeitig Ihren Kundenstamm weiter zu vergrößern. Der Erwerb dieser wesentlichen Fähigkeiten im Kundenservice kann Ihrem Unternehmen dabei helfen, seine Kennzahlen zur Kundenbindung und -akquise zu verbessern.

Kursthemen:

• Beurteilung Ihrer Einstellung zum Kundenservice
• Üben von verbalen und stimmlichen Fähigkeiten
• Umgang mit Kundenbeschwerden und schwierigen Situationen
• Empathie zeigen und Beziehung aufbauen
• Definieren der goldenen Regeln für Erfolg

Kursinhalt:

Sie erfahren, wie Sie:

• einen selbstbewussten, konsistenten Ansatz verfolgen, der hervorragenden Service gewährleistet
• Best-Practice-Kommunikationstechniken anwenden, um mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten
• Techniken auswählen und anwenden, die Kundenbindung schaffen und die Erwartungen übertreffen
• Positiv und konstruktiv auf Kunden reagieren Probleme

Zertifizierung:

Nach der Schulung erhalten Sie von Mangates ein Kursabschlusszertifikat

Wer kann teilnehmen?

Für die Teilnahme an diesem Kurs sind keine formellen Voraussetzungen erforderlich.

Hinweis:

Unsere virtuellen Schulungsprogramme sind jedoch auf die Anforderungen vielbeschäftigter Berufstätiger zugeschnitten genauso effektiv wie Präsenzunterricht. Kontaktieren Sie uns unter [email protected] für Termine und Details zu den von Lehrern geleiteten virtuellen Live-Sitzungen.

Wenn Sie diesen Kurs maßgeschneidert und exklusiv für Ihre Gruppe durchführen lassen möchten, bieten wir eine Vor-Ort-Schulungsoption an. Sie können uns unter [email protected] erreichen, um weitere Informationen zu Vor-Ort- oder Firmenveranstaltungen zu erhalten Schulung.

Angebote:

Gruppen von 3 Personen 10 % Rabatt

Gruppen von 5 Personen 15 % Rabatt

Gruppen von 10 Personen 20 % Rabatt

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Public Speaking Training: Laut einer Umfrage der Sunday Times of London aus dem Jahr 1973 waren 41 % der Menschen bezeichnen öffentliches Reden als ihre größte Angst. Vergessen Sie kleine Räume, Dunkelheit und Spinnen. Vor einer Menschenmenge zu stehen und zu reden ist für die meisten Menschen weitaus furchteinflößender. Durch diesen Workshop werden Ihre Teilnehmer vor Publikum sicherer und entspannter, was sich in einer erfolgreichen Vortragsveranstaltung niederschlägt.

Training zur effektiven Führung von Teams: Dieses Training, das auf der Führung von Teams basiert, hilft Ihnen dabei, jeden zu entwickeln, der ein Team leitet oder in einer Führungsrolle involviert ist. Es ist auch nützlich für diejenigen, die im Begriff sind, eine Führungsposition anzutreten oder ihre Führungsqualitäten weiterentwickeln müssen.

Train the Trainer Training: Egal, ob Sie sich darauf vorbereiten, ein professioneller Trainer zu werden, oder ob Sie jemand sind, der im Rahmen seiner Ausbildung ein wenig Training absolviert Job, man möchte immer vorbereitet sein. Ihre Teilnehmer werden verstehen, dass Training ein Prozess ist, bei dem Fähigkeiten, Wissen und Einstellungen auf einzigartige Weise angewendet werden.

Training für Präsentationsfähigkeiten: In einer Umfrage unter erfahrenen, mittleren und höheren Führungskräften, die darauf abzielt, die Dinge zu ermitteln, die sie befürchteten In den meisten Fällen stand das öffentliche Reden an erster Stelle. Der Tod stand an achter Stelle auf der Liste! Die meisten von uns würden also lieber sterben, als aufzustehen und zu präsentieren!

Praktisches Verkaufstraining: Dieses praktische Verkaufstraining wurde für Verkäufer oder Personen entwickelt, die im Rahmen ihrer Rolle verkaufen müssen. Dieser Kurs ist sowohl für relativ neue Vertriebsanfänger als auch für diejenigen mit viel Erfahrung geeignet, da der Inhalt flexibel genug ist, um sich an die Zielgruppe anzupassen.

Konfliktmanagement-Schulung: Unstimmigkeiten, Meinungsverschiedenheiten und widersprüchliche Perspektiven zu wichtigen Themen entstehen unweigerlich in jedem Kontext, in dem Menschen arbeiten zusammen.

Untersuchungen haben gezeigt, dass Konflikte am Arbeitsplatz äußerst destruktiv sein können. Negative Emotionen können geschürt werden, die Teammoral vergiften, Stress erzeugen und Beziehungen zerstören.

Training zu Power Query und Power Pivot für Excel: Power BI (einschließlich Power Query und Power Pivot) sind die größten Excel-Neuigkeiten in den letzten 10 Jahren. Sie geben Excel-Benutzern die Möglichkeit, Informationen aus mehreren Quellen zu beziehen, sie miteinander zu verknüpfen und anschließend Berechnungen durchzuführen, die dann nach Belieben in Scheiben und Würfel geschnitten werden können.

Training zu grundlegenden Managementfähigkeiten: Jeden Tag lösen Manager schwierige Probleme, drehen Organisationen um und erzielen erstaunliche Leistungen. Um erfolgreich zu sein, braucht jede Organisation gute Manager.

Manager-Management-Schulung: Mit diesem Kurs sind Sie in der Lage, Ihrem Managerteam die Fähigkeiten, die Anleitung und die Befähigung zu vermitteln. Sie sind dann besser in der Lage, ihr Team zu führen und zu motivieren und so fantastische Ergebnisse zu erzielen. Um ein erfolgreicher Manager zu sein, muss man über ein breites Spektrum an Fähigkeiten verfügen. Durch diesen Workshop können Sie Ihr Wissen und Ihre Erfahrung in Ihrem Führungsteam verbreiten.

Sales Presentation Mastery Training: Verkäufe sind der absolut wichtigste Bestandteil jedes Unternehmens, und Verkaufskompetenzen sind die am höchsten geschätzten Fähigkeiten Die heutige Geschäftslandschaft. Die am schnellsten wachsenden und erfolgreichsten Unternehmen der Welt haben eines gemeinsam: Sie verfügen über effektive Vertriebsmitarbeiter, die ihr Geschäft vorantreiben.

Zeitmanagement-Training: Persönliche Zeitmanagementfähigkeiten sind für den beruflichen Erfolg an jedem Arbeitsplatz unerlässlich. Wer Zeitmanagementstrategien erfolgreich umsetzen kann, ist in der Lage, seine Arbeitsbelastung zu kontrollieren, anstatt jeden Tag in hektischer Aktivität auf eine Krise nach der anderen zu reagieren – der Stress nimmt ab und die persönliche Produktivität steigt! Diese hocheffektiven Personen sind in der Lage, sich auf die Aufgaben zu konzentrieren, die für sie und ihre Organisation den größten Einfluss haben.

Training zu Grundlagen des Internet-Marketings:Marketing hat sich im letzten Jahrzehnt dramatisch verändert. Beim Marketing dreht sich alles um Kommunikation, und das Internet hat die Art und Weise, wie Menschen kommunizieren, völlig verändert. Das Internet ist der wahrgewordene Traum eines jeden Vermarkters, insbesondere mit sozialen Medien, da Sie über ein kostengünstiges Marketinginstrument verfügen, mit dem Sie ein großes Publikum erreichen können.