UX Forum: Od feedbacku k insightom – ako pracovať s hlasom zákazníka

💬 Sammeln Sie Kundenfeedback... aber gibt es immer mehr davon? Lesen, sortieren, Kommentare manuell durchgehen – und das Gefühl haben, dass Ihnen immer noch etwas fehlt?

Sehen Sie sich Adam und Ondrej von Slid an, während sie zeigen, wie sie ihre Herangehensweise an Feedback völlig geändert haben – vom manuellen Lesen und Kategorisieren jeder Antwort bis hin zum Einsatz von KI, um automatisch die wichtigsten Erkenntnisse zu extrahieren.

Was Sie lernen werden:�

🔄 Wie KI Tausende von Kundenantworten analysieren und Muster finden kann, die Sie möglicherweise haben verpasst�

📊 Beispiele aus der Praxis: automatische NPS-Zusammenfassungen, Insight-Berichte und Feature-Request-Tracking�

💡 Wie die Automatisierung sie für Arbeit frei machte, die wirklich Mehrwert bringt – Kundengespräche, strategische Analyse und Beeinflussung von Produktentscheidungen�

🎯 Wo Sie anfangen sollen, je nachdem, wie Sie derzeit mit Feedback arbeiten – ob Sie Feedback sammeln, es aber nicht überprüfen, oder ob Sie ein System haben, das immer schwieriger zu erfüllen ist verwalten�