Customer Service Essentials 1-Day Workshop |Gresham, OR

Prepárese para mejorar sus habilidades de servicio al cliente en este taller interactivo donde aprenderá trucos y consejos esenciales para alcanzar el éxito.

Evento Detalles

• Duración: Capacitación práctica de 1 día (8 horas)
• Horario: 9:00 a. m. – 5:00 p. m. (incluidos descansos)
• Ubicación: Ubicación compartida por correo electrónico (dirección completa) )
• Formato: Capacitación presencial (opción virtual disponible a pedido)
• Idioma: inglés
• Certificado: Certificado de finalización del curso
• PDU otorgadas: 8 Desarrollo profesional Unidades
• Contacto: [email protected]

Evento Descripción:

Brindar un excelente servicio al cliente ya no es opcional: es esencial para el éxito empresarial.
Únase a nuestro Taller de 1 día sobre conceptos básicos del servicio al cliente y aprenda cómo crear experiencias positivas para los clientes que impulsen la lealtad, la confianza y la satisfacción a largo plazo.

Este curso de capacitación interactivo y práctico está diseñado para personal de primera línea, representantes de servicio al cliente, equipos de ventas, ejecutivos de soporte y cualquier persona que interactúe. directamente con los clientes.

A través de debates interesantes, estudios de casos de la vida real y ejercicios de juego de roles, dominará técnicas comprobadas para manejar las quejas de los clientes, gestionar situaciones difíciles y establecer una buena relación con los clientes en persona, por teléfono y en línea.

Al final de este programa, obtendrá la confianza, las habilidades de comunicación y la mentalidad necesarias para ofrecer experiencias excepcionales a los clientes que superen las expectativas y fortalezcan la reputación de su empresa. reputación.

Objetivos de aprendizaje:

✅ Comprender la importancia de la excelencia en el servicio al cliente para el éxito empresarial
✅ Desarrollar una actitud positiva y profesional de servicio al cliente
✅ Aprender las mejores prácticas de comunicación y técnicas de escucha
✅ Manejar las quejas y los desafíos de los clientes con confianza
✅ Construir confianza y relaciones a largo plazo a través de la empatía y la simpatía
✅ Identificar y aplicar las “Reglas de oro” para el servicio éxito

Quién debe asistir:

• Representantes de servicio al cliente
• Personal de primera línea y agentes del centro de llamadas
• Ejecutivos de ventas y soporte
• Líderes de equipo y supervisores
• Cualquier persona que interactúe con los clientes y quiera mejorar la calidad del servicio

Agenda del taller (9:00 a.m. – 5:00 p. m.):

09:00 a. m. – 09:30 a. m.:
Bienvenida, presentaciones y descripción general del taller
• Actividad para romper el hielo
• Comprender el impacto de un excelente servicio al cliente

09:30 a. m. – 10:30 a. m.:
Módulo 1: Evaluación Su actitud hacia el servicio al cliente
• Identificar su mentalidad de servicio actual
• La importancia de la actitud en las interacciones con los clientes
• Ejercicio de autoevaluación y retroalimentación

10:30 a. m. – 10:45 a. m.:
Pausa para el café o té de la mañana

10:45 a. m. – 12:00 p. m.:
Módulo 2: Habilidades de comunicación efectiva para un excelente servicio
• Practicar la comunicación verbal, vocal y no verbal
• El poder del tono y la escucha activa
• Comunicar empatía y comprensión

12:00 p. m. – 01:00 p. m.:
Módulo 3: Establecer simpatía y relaciones con los clientes
• Demostrar cuidado y respeto genuinos
• Crear conexiones emocionales que conduzcan a lealtad
• Consejos de oro para superar las expectativas

01:00 PM – 02:00 PM:
Pausa para el almuerzo

02:00 PM – 03:15 PM:
Módulo 4: Manejo de quejas de clientes y situaciones difíciles
• Convertir las quejas en oportunidades
• Responder con empatía y profesionalismo
• Técnicas de desescalada para clientes enojados

15:15 – 15:30:
Descanso para refrigerio por la tarde

15:30 – 16:30:
Módulo 5: Definición de las reglas de oro para el éxito del servicio
• Las “10 reglas de oro” del servicio al cliente excelencia
• Aplicar las mejores prácticas de organizaciones de clase mundial
• Actividad grupal: diseñar su plan de compromiso de servicio

04:30 p. m. – 05:00 p. m.:
Planificación de acciones y resumen del taller
• Desarrollar su plan personal de mejora del servicio
• Conclusiones clave y comentarios de cierre
• Distribución del certificado de finalización

Clave Beneficios:

⭐ Fortalezca las relaciones y la retención de sus clientes
⭐ Mejore los puntajes de satisfacción y la lealtad del cliente
⭐ Comuníquese con confianza y profesionalidad en todas las situaciones
⭐ Convierta a los clientes difíciles en defensores leales
⭐ Obtenga herramientas prácticas para implementar de inmediato

🎓 Certificación

Todos los participantes recibirán un Certificado de finalización de LearneRRing, reconociendo su logro.

Ofertas exclusivasGrupo Descuentos:10 % de descuento para grupos de 5 a 10 participantes 15 % de descuento para grupos de 11 a 20 participantes

Capacitación corporativa y en equipo disponible

¿Quieres que este curso se imparta en tu lugar de trabajo o para tu equipo? Ofrecemos sesiones virtuales y presenciales personalizadas para empresas.📩 Envíenos un correo electrónico a [email protected] para obtener más detalles.