Service Design für Führungskräfte

¿Cómo podemos entender: comprender y desarrollar mejor los servicios en el interior? Aprenda en el taller Métodos prácticos para inspiradores e innovadores

para combatir procesos sin sentido o expectativas de clientes no claros?

Entonces este taller es justo para ti. Le muestra cómo usar desafíos concretos de diseño de servicios en su organización desde la perspectiva del cliente: y tomar mejores decisiones, ahorrar tiempo, ahorrar tiempo y recursos e integrar su equipo con sensatez. Para:

gerentes Buscando métodos prácticos para desarrollar aún más sus servicios de manera específica

organizaciones calidad de servicio, experiencia del cliente o optimización interna , que buscan apuestas específicas para la mejora

, que buscan apuestas específicas

1. ¿Qué es el diseño del servicio?
• Idea básica: problemas desde la perspectiva del interior: resuelva la empresa y alinee la empresa después.
• Por qué el diseño del servicio ayuda a tomar mejores decisiones y ahorrar dinero y tiempo
• Ejemplos de la práctica
  2. Herramientas que funcionan
• Viajes del cliente: cómo los clientes: experimentan su servicio dentro de
• Servicio BlouPrints: una herramienta simple para hacer procesos visibles
• Prototing: Prototing
Blogurts: una herramienta simple para hacer procesos visibles
• Prototicando: Prototear
BLUBRES 3. Diseño de servicio en la práctica
• Cómo integrar el diseño del servicio en su trabajo diario
• Promoción: traiga equipos a una tabla
• cómo implementar gradualmente mejoras sobre
  4. Ejercicios que son directamente aplicables aplicables
• Analize el cliente típico y se encuentren vulnerales y se encuentren directamente aplicables vulnerneraces y encuentren vulnerales. Desarrollar y probar soluciones con el equipo.
  
  Objetivos de aprendizaje
puede entender: ves tus servicios desde su perspectiva y reconoces lo que es realmente importante. Para analizar y desarrollar soluciones prácticas, ahorre tiempo y esfuerzo. simplemente use las herramientas: obtienes herramientas que puedes usar directamente en el trabajo diario. equipos: para crear servicios.

gestión del curso:
Simon Herzog es el fundador y jefe de , una agencia de diseño de servicios en Viena y Copenhague. Desde 2017 ha estado trabajando con empresas como Novo Nordisk, Tencent, Maersk, Google X, el Foro Europeo Alpbach, así como organizaciones como la Cruz Roja y los gobiernos de Singapur y los Emiratos Árabes Unidos. Su enfoque está en comprender los problemas y los desafíos, desde la perspectiva de las personas que los experimentan y en su contexto específico.