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Comment gérer professionnellement des conflits professionnels difficiles ?

Masterclass CERVEAU ET JEUX | 21 novembre 2025

Description

Les managers consacrent 4 heures/semaine aux conflits, soit deux fois plus qu'en 2008. Apprenez la navigation professionnelle dans les conflits et devenez un pilote de conflit compétent pour les situations organisationnelles difficiles.

Quotidien routine

09h30 - 10h00 | Enregistrement et début de journée en pleine conscience

10h00 - 12h30 | Matin

• Définition et classification des conflits : quand parlez-vous d'un conflit ?
• Dynamique du conflit, analyse et stratégies d'adaptation
• Outils de gestion des conflits : communication non violente (CNV), écoute active, messages I
• Développer l'attitude, le cadre et l'impartialité

12h30 - 13h30| Déjeuner

13h30 - 16h30 | Après-midi

• Jeu de rôle "Les contrôleurs de conflit en action" (triades : partie en conflit - partie en conflit - contrôleur)
• Application des méthodes basées sur les exemples pratiques que vous avez apportés avec vous
• Utilisation de méthodes de médiation et de techniques de désescalade
• Élaborer un plan d'action personnel

Vous prenez cela avec :

• Certificat "Conflict Pilot - Masterclass"
• Pré-travail : Première impulsion sur le thème de la dynamique des conflits pour vous mettre dans l'ambiance
• Listes de contrôle/cadres : vérification du niveau d'escalade, analyse des parties prenantes pour les conflits, guide de discussion pour les discussions sur les conflits
• Outils pratiques pour le travail quotidien : techniques de médiation, méthodes de désescalade, canevas de résolution de conflits pour les complexes cas
• Outils de gestion des conflits : communication non violente (CNV), écoute active, messages I, feedback comme prévention des conflits
• Tâches de transfert : plan d'action personnel ("Mon prochain cas de conflit - voici comment je procède"), questions de réflexion
• Matériel : journal photo, documents avec des apports théoriques et des instructions pratiques

Premium New Work Lieu :

BLAHA FORUM 21

Klein-Engersdorfer Straße 100, A-2100 Korneuburg

Le FORUM 21 est un groupe de réflexion créatif - un lieu qui incarne la « pensée hors des sentiers battus » et offre un espace pour des discussions innovantes sur le management et le développement de la personnalité. La salle événementielle professionnelle dotée d'un excellent équipement technique est le nouveau lieu de travail haut de gamme idéal pour la Masterclass CERVEAU ET JEUX.

Comprend un service de restauration toute la journée !

De plus amples détails sur les offres de masterclass individuelles peuvent être trouvées à :

www.bag.at/masterclass