Customer Service Essentials 1-Day Workshop |Hillsboro, OR

Préparez-vous à améliorer vos compétences en matière de service client dans cet atelier interactif où vous apprendrez des trucs et astuces essentiels pour réussir.

Événement Détails

• Durée : Formation pratique d'une journée (8 heures)
• Heure : 9h00 à 17h00 (pauses comprises)
• Emplacement : Emplacement partagé par e-mail (adresse complète )
• Format : Formation en classe (option virtuelle disponible sur demande)
• Langue : Anglais
• Certificat : Certificat d'achèvement de cours
• PDU décernés : 8 Développement professionnel Unités
• Contact : [email protected]

Événement Description :

Offrir un excellent service client n'est plus facultatif : c'est essentiel au succès de l'entreprise.
Rejoignez notre Atelier d'une journée sur les essentiels du service client et apprenez à créer des expériences client positives qui favorisent la fidélité, la confiance et la satisfaction à long terme.

Cette formation interactive et pratique est conçue pour le personnel de première ligne, les représentants du service client, les équipes commerciales, les responsables du support technique et toute personne en interaction. directement avec les clients.

Grâce à des discussions engageantes, des études de cas réels et des exercices de jeux de rôle, vous maîtriserez des techniques éprouvées pour traiter les plaintes des clients, gérer les situations difficiles et établir des relations avec les clients en personne, au téléphone et en ligne.

À la fin de ce programme, vous repartirez avec la confiance, les compétences en communication et l'état d'esprit nécessaires pour offrir des expériences client exceptionnelles qui dépassent les attentes et renforcent les performances de votre entreprise. réputation.

Objectifs d'apprentissage :

✅ Comprendre l'importance de l'excellence du service client dans la réussite de l'entreprise
✅ Développer une attitude positive et professionnelle en matière de service client
✅ Apprendre les meilleures techniques de communication et d'écoute
✅ Gérer les plaintes et les clients difficiles en toute confiance
✅ Établir la confiance et les relations à long terme grâce à l'empathie et aux relations
✅ Identifier et appliquer les "Règles d'or" pour un service réussi

Qui devrait y assister :

• Représentants du service client
• Personnel de première ligne et agents du centre d'appels
• Directeurs des ventes et du support
• Chefs d'équipe et superviseurs
• Toute personne qui interagit avec les clients et souhaite améliorer la qualité du service

Ordre du jour de l'atelier (9h00 – 17h00) :

09h00 – 09h30 :
Bienvenue, présentations et aperçu de l'atelier
• Activité brise-glace
• Comprendre l'impact d'un excellent service client

09h30 – 10h30 :
Module 1 : Évaluer votre attitude à l'égard du service client
• Identifier votre état d'esprit actuel en matière de service
• L'importance de l'attitude dans les interactions avec les clients
• Exercice d'auto-évaluation et de feedback

10h30 – 10h45 :
Pause thé/café du matin

10h45 – 00h00 PM :
Module 2 : Compétences de communication efficaces pour un excellent service
• Pratiquer la communication verbale, vocale et non verbale
• Le pouvoir du ton et de l'écoute active
• Communiquer avec empathie et compréhension

12h00 – 13h00 :
Module 3 : Établir des relations et des relations avec les clients
• Démontrer une véritable attention et respect
• Créer des liens émotionnels qui mènent à la fidélité
• Conseils d'or pour dépasser les attentes

13h00 – 14h00 :
Pause déjeuner

14h00 – 15h15 :
Module 4 : Gérer les plaintes des clients et les situations difficiles
• Transformer les plaintes en opportunités
• Répondre avec empathie et professionnalisme
• Techniques de désescalade pour les clients en colère

15h15 – 15h30 :
Pause rafraîchissement de l'après-midi

15h30 – 16h30 :
Module 5 : Définir les règles d'or pour le succès du service
• Les « 10 règles d'or Règles » d'excellence du service client
• Application des meilleures pratiques d'organisations de classe mondiale
• Activité de groupe : Conception de votre plan d'engagement de service

16h30 – 17h00 :
Planification d'action et synthèse de l'atelier
• Élaboration de votre plan d'amélioration du service personnel
• Points clés à retenir et remarques finales
• Distribution du certificat d'achèvement

Clé Avantages :

⭐ Renforcez vos relations et la fidélisation de vos clients
⭐ Améliorez les scores de satisfaction et la fidélité des clients
⭐ Communiquez avec confiance et professionnalisme dans toutes les situations
⭐ Transformez les clients difficiles en défenseurs fidèles
⭐ Bénéficiez d'outils pratiques à mettre en œuvre immédiatement

🎓 Certification

Tous les participants recevront un Certificat d'achèvement de LearneRRing, reconnaissant leur réussite.

Offres exclusivesGroupe Réductions :10 % de réduction pour les groupes de 5 à 10 participants15 % de réduction pour les groupes de 11 à 20 participants

Formation d'entreprise et d'équipe disponible

Vous souhaitez que ce cours soit dispensé sur votre lieu de travail ou pour votre équipe ? Nous proposons des sessions personnalisées sur site et virtuelles pour les entreprises.📩 Envoyez-nous un e-mail à [email protected] pour plus de détails.