Customer Service Essentials 1 Day Training in Portland, OR

Nos formations en classe et en entreprise vous offrent la possibilité d'interagir avec des instructeurs et de bénéficier d'un enseignement en face à face.

Certificat : Cours Certificat d'achèvement

Langue : Anglais

Durée : 1 jour

Crédits : 8

Prestation du cours : En classe/Virtuel en direct/Sur site

Cours Présentation :

Fournir un service client exceptionnel peut faire la différence entre gagner, conserver ou perdre un client. Au cours de cette formation d'une journée sur les principes fondamentaux du service client, vous acquerrez des connaissances de base, exploiterez des techniques éprouvées et appliquerez les meilleures pratiques qui vous aideront à développer et à entretenir des relations mutuellement bénéfiques avec vos clients, tout en continuant à développer votre clientèle. L'acquisition de ces compétences essentielles en matière de service client peut aider votre entreprise à améliorer ses indicateurs de fidélisation et d'acquisition de clients.

Sujets du cours :

• Évaluer votre attitude envers le service client
• Exercer vos compétences verbales et vocales
• Gérer les plaintes des clients et les situations difficiles
• Démontrer de l'empathie et établir des relations
• Définir les règles d'or pour Réussite

Caractéristique du cours :

Vous apprendrez comment :

• Adopter une approche confiante et cohérente qui garantit un excellent service
• Appliquer les meilleures techniques de communication pour communiquer avec vos clients
• Choisir et appliquer des techniques qui fidélisent les clients et dépassent les attentes
• Répondre positivement et constructivement aux clients problèmes

Certification :

Une fois la formation terminée, vous recevez un certificat d'achèvement de cours de Mangates

Qui peut y assister ?

Aucune condition préalable formelle n'est requise pour suivre ce cours.

Remarque :

Cependant, pour répondre aux demandes des professionnels très occupés, nos programmes de formation virtuelle sont aussi efficace que l'apprentissage en face à face. Contactez-nous à [email protected] pour connaître les dates et les détails des sessions virtuelles en direct dirigées par un instructeur.

Si vous souhaitez que ce cours soit personnalisé et dispensé exclusivement pour votre groupe, nous proposons une option de formation sur site, vous pouvez nous contacter à [email protected] pour plus de détails sur les formations sur site ou en entreprise. formation.

Offres :

Groupes de 3 personnes 10% de réduction

Groupes de 5 personnes 15% de réduction

Groupes de 10 personnes 20% de réduction

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Formation à la prise de parole en public : Selon une enquête réalisée en 1973 par le Sunday Times de Londres, 41 % des personnes se déclarent publiques : parlant comme leur plus grande peur. Oubliez les petits espaces, l’obscurité et les araignées, se tenir debout devant une foule et parler est bien plus terrifiant pour la plupart des gens. Grâce à cet atelier, vos participants deviendront plus confiants et détendus devant un public, ce qui se traduira par un événement de prise de parole réussi.

Formation Diriger des équipes efficaces : Cette formation basée sur la direction d'équipes vous aidera à développer toute personne qui dirige une équipe ou est impliquée dans un leadership. rôle. Il est également utile pour ceux qui sont sur le point d'accéder à un poste de leadership ou qui ont besoin de développer leurs compétences en leadership.

Formation du formateur : Que vous vous prépariez à devenir un entraîneur professionnel ou que vous soyez quelqu'un qui suit un peu de formation dans le cadre de sa travail, vous voulez toujours être prêt. Vos participants comprendront que la formation est un processus dans lequel les compétences, les connaissances et les attitudes sont appliquées d'une manière unique.

Formation aux techniques de présentation : Dans une enquête menée auprès de cadres expérimentés, intermédiaires et supérieurs, conçue pour déterminer les choses qu'ils craignaient la plupart du temps, la prise de parole en public est arrivée en tête. La mort était huitième sur la liste ! Ainsi, la plupart d'entre nous préféreraient mourir plutôt que de se lever et de se présenter !

Formation pratique aux compétences commerciales : Cette formation pratique aux compétences commerciales a été développée pour les vendeurs ou les personnes qui doivent vendre dans le cadre de leur rôle. Ce cours s'adresse aussi bien aux personnes relativement nouvelles dans la vente qu'à celles qui ont beaucoup d'expérience car le contenu est suffisamment flexible pour s'adapter au public.

Formation à la gestion des conflits : Des désaccords, des divergences d'opinions et des points de vue contradictoires sur des questions clés surviennent inévitablement dans tout contexte dans lequel les gens travaillent ensemble.

La recherche a montré que les conflits sur le lieu de travail peuvent devenir très destructeurs. Des émotions négatives peuvent être attisées, empoisonnant le moral de l'équipe, créant du stress et détruisant les relations.

Power Query et Power Pivot pour Excel Training : Power BI (y compris Power Query et Power Pivot) sont les plus grandes actualités Excel du monde les 10 dernières années. Ils donnent aux utilisateurs d'Excel le pouvoir d'extraire des informations de plusieurs sources, de les relier entre elles, puis d'effectuer des calculs qui peuvent ensuite être découpés comme vous le souhaitez.

Formation aux compétences essentielles en gestion : chaque jour, les managers résolvent des problèmes difficiles, redressent les organisations et atteignent des performances étonnantes. Pour réussir, chaque organisation a besoin de bons managers.

Formation en gestion des managers : Avec ce cours, vous serez en mesure de fournir les compétences, les conseils et l'autonomisation à votre équipe de managers. Ils seront alors mieux placés pour diriger et motiver leur équipe et ainsi produire des résultats fantastiques. Pour être un manager performant, il faut posséder un large éventail de compétences. Grâce à cet atelier, vous serez en mesure de diffuser vos connaissances et votre expérience au sein de votre équipe de direction.

Formation de maîtrise de la présentation commerciale : La vente est l'élément le plus essentiel de toute entreprise, et les compétences de vente sont les compétences les plus appréciées dans le paysage des affaires d’aujourd’hui. Les entreprises à la croissance la plus rapide et les plus prospères au monde ont une chose en commun : elles disposent de vendeurs efficaces qui font progresser leur entreprise.

Formation en gestion du temps : Les compétences personnelles en gestion du temps sont essentielles à la réussite professionnelle dans n'importe quel lieu de travail. Ceux qui sont capables de mettre en œuvre avec succès des stratégies de gestion du temps sont capables de contrôler leur charge de travail plutôt que de passer chaque jour dans une frénésie d'activité en réagissant crise après crise - le stress diminue et la productivité personnelle monte en flèche ! Ces personnes très efficaces sont capables de se concentrer sur les tâches ayant le plus grand impact sur elles et sur leur organisation.

Formation aux principes fondamentaux du marketing Internet : Le marketing a radicalement changé au cours de la dernière décennie. Le marketing est avant tout une question de communication, et Internet a complètement changé la façon dont les gens communiquent. Internet est le rêve de tout spécialiste du marketing devenu réalité, en particulier avec les médias sociaux, car vous disposez d'un outil de marketing à faible coût qui peut atteindre un large public.