easy Open Day 2025

Nous vous invitons chaleureusement à la journée portes ouvertes facile le 16 octobre 2025 !

easy Open Day 2025 - Comment l'IA change le service client : exemples pratiques et expériences client réelles avec Microsoft Dynamics 365

Attentes croissantes, manque de ressources, grande complexité : le service client des entreprises industrielles est sous pression. Lors de la journée portes ouvertes 2025, nous montrerons comment Microsoft Dynamics 365 Customer Service & Field Service apporte un réel soulagement - et comment les entreprises peuvent réorganiser leurs processus de service grâce à une automatisation intelligente et des stratégies omnicanales.

Faits saillants - En direct. Vitrines :

• Découvrez comment Les loteries autrichiennesont remplacé leur système de service client existant par une solution de centre de contact moderne avec Microsoft Dynamics 365. Inclus : apprentissages, obstacles et résultats concrets.

• GMS GOURMET fournit des informations sur la création d'une plateforme client intégrée - centré sur le client, interdépartemental et dans le but de briser les silos et d'augmenter l'efficacité.

À quoi s'attendre :

• Discours principal de Sarah Rojewski, expert en IA conversationnelle, AI Change Manager et conférencier primé. Après des années d'expérience en tant que responsable de l'IA et de l'automatisation dans l'environnement des services, elle a désormais pour mission de placer les individus au centre de la quatrième révolution industrielle.
• Feuille de route Microsoft et Innovations en matière d'IA dans le service client
• Vitrine client en direct et Rapports d'expérience issus de la pratique
• Approchable s'entraîner sur les îles thématiques
• Salle d'échange avec des experts et des décideurs tout en profitant d'un plaisir culinaire dans une ambiance agréable pendant et après l'événement Événement

AGENDA

09h00 Enregistrez-vous
Inscription et rendez-vous à Microsoft

10h00 Bienvenue
Oliver Witvoet, directeur général, easyconsult GmbH

10h15 Keynote Superpower Agentic AI - Le service de demain
Sarah Rojewski, consultant en IA et responsable du changement

11h00 Microsoft Impulse : l'IA en action - Comment les équipes du service client bénéficient des assistants numériques
Jörg Konwalinka, responsable des applications métier, Microsoft Autriche GmbH

11h30 Pause avec café et gâteau
Pause réseautage

12h00 Exploitation insulaire avec thèmes principaux
Pure praticité dans les stations d'atelier d'entreprises renommées sur différents sujets pour l'IA chez le client service

12h45 Déjeuner
Délices culinaires

14h00 Opération insulaire avec thèmes principaux

15h30 Pause avec café et gâteau
Réseautage Pause

16h00 Table ronde : Future Talk Customer Service
Une confrontation avec la réalité sur le thème de l'IA dans le service client lors de la table ronde avec les experts

17h00 Networking et boissons après le travail

19h00 pm Fin de l'événement

En participant à cet événement, vous acceptez le traitement de vos données saisies conformément à la Politique de confidentialité à.

Vous trouverez ici un aperçu de notre dernière journée portes ouvertes chez Microsoft Autriche.