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UX Forum: Od feedbacku k insightom – ako pracovať s hlasom zákazníka
Forum UX : Du feedback aux insights – comment travailler avec la voix du client
Événement par: UX Forum
Emplacement: Sygic, Mlynské nivy 16, Bratislava - Staré Mesto
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Conférences et débats
À propos de l'événement
💬 Vous collectez des retours clients... mais y en a-t-il de plus en plus ? Lire, trier, parcourir les commentaires manuellement et avoir l'impression qu'il vous manque encore quelque chose ?
Rejoignez Adam et Ondrej de Slid pour montrer comment ils ont complètement changé leur approche en matière de commentaires : de la lecture et de la catégorisation manuelles de chaque réponse à l'utilisation de l'IA pour extraire automatiquement les informations les plus importantes.
Ce que vous apprendrez :�
🔄 Comment l'IA peut analyser des milliers de réponses clients et trouver des modèles que vous pourriez avoir manqués�
📊 Exemples concrets : résumés NPS automatiques, rapports d'analyse et suivi des demandes de fonctionnalités�
💡 Comment l'automatisation les a libérés pour un travail qui apporte vraiment de la valeur : conversations avec les clients, analyse stratégique et influence sur les décisions relatives aux produits�
🎯 Par où commencer en fonction de la façon dont vous travaillez actuellement avec les commentaires : que vous collectiez des commentaires mais ne les examiniez pas, ou que vous ayez un système qui devient de plus en plus difficile à gérer gérer�