Zvládanie náročných rozhovorov

Nous vous invitons à notre cycle annuel

Objectifs du programme

Le programme de développement vise à fournir aux participants des connaissances et la possibilité de mettre en pratique des compétences de communication pratiques qui les aident à mener des conversations stimulantes dans divers contextes. En plus de la formation aux compétences interpersonnelles, dans les modules individuels, nous nous concentrerons également sur la formation des compétences intrapsychiques qui aident à gérer la pression et à réguler les émotions dans divers contextes difficiles. Le contenu de la formation couvre les domaines de la conduite d'entretiens en dyades, mais également les spécificités des entretiens en groupe ou en équipe. Pour chaque module, les participants recevront également un webinaire avec des démonstrations théoriques et vidéo du sujet donné.

Le programme convient à tous ceux qui communiquent avec des personnes dans leur travail et mènent des conversations dans lesquelles des émotions fortes sont présentes. différentes parties pour construire une relation. Le contenu du programme bénéficiera non seulement aux managers, mais aussi aux experts des métiers d'aide, aux coachs, médiateurs, conférenciers et facilitateurs de soft skills, ainsi qu'aux parents ou à toute personne souhaitant apprendre à être efficace dans le contact interpersonnel avec d'autres personnes.

Vous serez accompagné de Mgr. Vladimír Hambálek et Mgr. Zuzana Zimová. Les invités seront invités à certains événements de deux jours.

Dates :
29. - 30. 1. 2026
26. - 27. 2.
26. - 27. 3.
23. - 24. 4.
21. - 22. 5.
25. - 26. 6.
24. - 25. 9.
22. - 23.10.
19. - 20.11.
10. - 11.12. 2026


Module 1 : Entretiens difficiles 29. - 30. 1. 2026

Durée : 16 heures
• Caractéristiques, formes et problèmes des entretiens difficiles. Analyse des spécificités par rapport à l'objectif et préparation à un entretien difficile.
• Techniques d'autorégulation, d'écoute active et d'empathie, d'affirmation de soi et de conduite d'un dialogue
• Exercices pratiques de simulation de phases individuelles d'entretiens difficiles et de leur résolution
• Pratique des stratégies et des formes de conduite d'entretiens si vous êtes un tiers
• Études de cas à partir de la pratique des participants et transfert de compétences à des cas spécifiques


Module 2 : Conversations difficiles en groupes et équipes

Temps : 16 heures
• Formation aux spécificités de la communication en groupe selon les priorités
• Influence et utilisation de la dynamique de groupe dans le cadre de l'animation d'échanges en groupes et en équipes. entretiens et animation indirecte.
• Test de scénarios de jeux de rôle pour résoudre des dilemmes et des conflits de groupe.


Module 3 : Les émotions et leur gestion

Durée : 16 heures
• Formation à la conscience, à la compréhension et à l'identification des émotions lors de la résolution de problèmes et de conflits.
• Application des techniques de gestion et de régulation des émotions dans des contextes personnels et professionnels.
• Exercices axés sur l'intelligence émotionnelle, la transformation des émotions. et leur utilisation dans la conversation.
• Formation aux formes actives d'accordage et de co-régulation dans les processus dyadiques
• Études de cas à partir de la pratique des participants et transfert de compétences à des cas spécifiques


Module 4 : Émotions dans les groupes et les équipes

Durée : 16 heures
• Analyse des marqueurs du comportement émotionnel de la dynamique de groupe.
• Pratiquer des stratégies pour réduire les tensions et soutenir un environnement émotionnel positif
• Résoudre dilemmes associés aux interventions dans les cas où de fortes émotions de groupe sont présentes dans un groupe ou une équipe.
• Entre les relations groupe/inter-équipes et leur impact sur les émotions dans le groupe
• Découvrir et faciliter les spécificités culturelles en groupe


Module 5 : Accords et négociation d'accords

Durée : 16 heures
• Formation des compétences de base et ultérieures pour la création réussie d'accords, la consolidation et l'évaluation d'accords.
• Formation à la confrontation avec les accords non respectés.
• Formation à la confrontation avec les accords non respectés attentes et reformulation des accords
• Formation aux différents styles de négociation, leur utilisation, leurs avantages et leurs limites. Marqueurs pour le choix des stratégies et leur suivi
• Négociation pratique à travers des simulations et des études de cas.
• Études de cas à partir de la pratique des participants et du transfert de compétences à des cas spécifiques


Module 6 : Accords et négociation en groupes et en équipes

Durée : 16 heures
• Compétences de négociation en groupes et en équipes et recherche de consensus.
• Simulations de résolution de situations spécifiques en groupes et en équipes en vue de créer un accord et une compréhension entre plusieurs parties.
• Entraînez-vous à résoudre les conflits entre individus et groupes lors de la négociation et de la création d'accords.
• Travaillez sur des projets d'équipe qui nécessitent des compétences en négociation et ses spécificités.
• Formation à la capacité de recontracter après que les accords initiaux n'ont pas été respectés.


Module 7 : Conflits et leur solution

Durée : 16 heures
• Identification des différents types de conflits et des stratégies appropriées pour leur résolution.
• Formation de compétences d'autorégulation et de corégulation en situation de stress
• Faire face aux conflits dans la phase de prévention, aux interventions conflictuelles et aux conversations après que des situations de conflit ont eu lieu.
• Exercices interactifs axés sur le développement et l'application de stratégies de résolution des conflits.
• Exercices interactifs axés sur la désescalade des conflits


Module 8 : Conflits dans les groupes et les équipes

Répartition du temps : 16 heures
• Analyse de la dynamique des conflits de groupe et du pouvoir de groupe dynamique.
• Rôle du leadership dans la gestion des conflits d'équipe et le rôle du groupe/de l'équipe.
• Exercices en temps réel pour résoudre les conflits de groupe.
• Exercices pour faciliter les situations de conflit dans le contexte du groupe et de l'équipe
• Études de cas de la pratique des participants et du transfert de compétences à des cas spécifiques


Module 9 : Pouvoir, résistance, agressivité et passivité

Répartition du temps : 16 heures
• Comprendre et gérer la résistance, l'agressivité et comportement passif.
• Techniques pour une gestion efficace de la résistance et la prévention de la passivité.
• Études de cas et scénarios de simulation sur démonstration de la solution.
• Travailler avec le pouvoir et la dynamique de pouvoir dans des stratégies dialogiques, prévention en cas de coercition
• Formation à l'identification des différents types de comportements agressifs et passifs


Module 10 : Résistance, agression et passivité en groupes et en équipes
10. - 11.12. 2026

Durée : 16 heures
• Identification des processus de groupe dans le contexte de la résistance et de leurs impacts.
• Stratégies pour renforcer la coopération et la motivation dans les groupes.
• Description d'interventions efficaces pour gérer les comportements problématiques en équipe.
• Facteurs culturels et dynamiques de groupe de résistance, d'agressivité et de passivité dans les groupes et les équipes
• Études de cas issues de la pratique des participants et transfert de compétences pour des cas spécifiques

Formes de travail de formation : groupes d'expérience personnelle, exercices, simulations, études de cas, analyses vidéo, devoirs

Prix
200 euros pour une réunion de deux jours.

Réductions :
• 10 euros pour une réunion de deux jours pour les diplômés de la série de webinaires Faire face aux situations difficiles lors des entretiens

En cas de paiement anticipé pour les 10 modules, il y a une réduction d'un montant d'une réunion.

Vous pouvez vous inscrire à [email protected]