Customer Service Essentials 1 Day Workshop in Gresham, OR

Unisciti a noi per una giornata piena di apprendimento delle competenze essenziali del servizio clienti che miglioreranno il tuo gioco!

Certificato: Certificato di completamento del corso

Lingua: inglese

Durata: 1 giorno

Crediti: 8

Consegna del corso: Aula

Ristoro: Spuntini, bevande e pranzo inclusi in una sessione in classe

Panoramica del corso:

Un servizio clienti eccezionale è fondamentale per acquisire, mantenere e coltivare le relazioni con i clienti. Nel nostro corso di formazione Customer Service Essentials, acquisirai conoscenze di base e sfrutterai tecniche comprovate per sviluppare e mantenere relazioni reciprocamente vantaggiose con i tuoi clienti. Questo corso di un giorno è progettato per aiutarti a migliorare le tue competenze nel servizio clienti, migliorando i parametri di fidelizzazione e acquisizione dei clienti per la tua organizzazione.

Obiettivi di apprendimento:

Entro la fine di questo corso:

• Comprenderai l'importanza dell'atteggiamento nel servizio clienti.
• Svilupperai efficaci capacità di comunicazione verbale e vocale.
• Padroneggiare le tecniche per gestire i reclami e le difficoltà dei clienti situazioni.
• Dimostrare empatia e costruire rapporti con i clienti.
• Definire e implementare le regole d'oro per il successo del servizio clienti.

Argomenti del corso

• Valutare il proprio atteggiamento nei confronti del servizio clienti
• Esercitare abilità verbali e vocali
• Gestire i reclami e le difficoltà dei clienti Situazioni
• Dimostrare empatia e costruire rapporti
• Definire le regole d'oro per il successo

Caratteristiche del corso

Imparerai come:

• Adottare un approccio fiducioso e coerente per garantire un ottimo servizio.
• Applicare le migliori tecniche di comunicazione per entrare in contatto con i clienti in modo efficace.
• Scegliere e implementare strategie che promuovano la fidelizzazione dei clienti e superare le aspettative.
• Rispondere in modo positivo e costruttivo ai problemi dei clienti.

Chi può partecipare?

Questo corso è aperto a chiunque sia interessato a migliorare le proprie competenze nel servizio clienti. Non sono richiesti prerequisiti formali.

Certificazione

Una volta completato con successo questo corso, i partecipanti riceveranno un certificato di completamento del corso da Mountskills.

In che modo Customer Service Essentials avvantaggia i team dell'organizzazione:

• Incrementa la comunicazione e la collaborazione del team: Fornisce ai team tecniche di comunicazione chiare e promuove una cultura di interazioni positive e professionali con colleghi e clienti.
• Migliora la risoluzione dei problemi in gruppo: Fornisce ai dipendenti strategie per gestire reclami e situazioni difficili, rendendo renderli più orientati alla soluzione. Incoraggia inoltre il lavoro di squadra attraverso feedback costruttivi e risoluzione dei conflitti.
• Rafforza il pensiero incentrato sul cliente: promuove una mentalità incentrata sul cliente allineando gli sforzi del team con gli obiettivi aziendali. Costruisce empatia e rapporto, migliorando le relazioni e la fedeltà dei clienti.
• Crea standard di servizio coerenti: garantisce che tutti i membri del team seguano le regole d'oro del servizio clienti per un'esperienza coerente. Incoraggia le migliori pratiche condivise che migliorano l'allineamento del team.
• Aumenta la fiducia e la motivazione: Aumenta la fiducia dei dipendenti nell'interagire con i clienti in modo professionale. Motiva i team mostrando l'impatto del loro ruolo sulla soddisfazione del cliente.
• Migliora la fidelizzazione e la reputazione: porta a una maggiore soddisfazione del cliente e a una migliore fidelizzazione. Un servizio costantemente eccellente migliora l'immagine del marchio e la fiducia dei clienti.
  

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