Customer Service Essentials 1-Day Workshop |Hillsboro, OR

Preparati a migliorare le tue competenze nel servizio clienti in questo workshop interattivo in cui imparerai trucchi e suggerimenti essenziali per il successo.

Evento Dettagli

• Durata: formazione pratica di 1 giorno (8 ore)
• Tempi: 9:00 - 17:00 (pause incluse)
• Luogo: posizione condivisa via email (indirizzo completo )
• Formato: Formazione in aula (opzione virtuale disponibile su richiesta)
• Lingua: inglese
• Certificato: Certificato di completamento del corso
• PDU rilasciati: 8 Sviluppo professionale Unità
• Contatto: [email protected]

Descrizione dell'evento:

Offrire un eccellente servizio clienti non è più un optional: è essenziale per il successo aziendale.
Partecipa al nostro Workshop di 1 giorno sugli elementi essenziali del servizio clienti e scopri come creare esperienze cliente positive che promuovano lealtà, fiducia e soddisfazione a lungo termine.

Questo corso di formazione pratico e interattivo è progettato per il personale in prima linea e il servizio clienti rappresentanti, team di vendita, dirigenti dell'assistenza e chiunque interagisca direttamente con i clienti.

Attraverso discussioni coinvolgenti, casi di studio reali ed esercizi di gioco di ruolo, imparerai tecniche comprovate per gestire i reclami dei clienti, gestire situazioni difficili e costruire rapporti con i clienti di persona, al telefono e online.

Entro la fine di questo programma, te ne andrai con la sicurezza, le capacità di comunicazione e la mentalità necessarie per offrire clienti eccezionali esperienze che superano le aspettative e rafforzano la reputazione della tua azienda.

Obiettivi di apprendimento:

✅ Comprendere l'importanza dell'eccellenza del servizio clienti per il successo aziendale
✅ Sviluppare un atteggiamento positivo e professionale nei confronti del servizio clienti
✅ Apprendere le migliori tecniche di comunicazione e ascolto
✅ Gestire i reclami e sfidare i clienti con fiducia
✅ Costruire fiducia e relazioni a lungo termine attraverso l'empatia e la rapporto
✅ Identificare e applicare le "regole d'oro" per il successo del servizio

Chi dovrebbe partecipare:

• Rappresentanti del servizio clienti
• Personale di prima linea e agenti di call center
• Dirigenti di vendita e supporto
• Team leader e supervisori
• Chiunque interagisca con i clienti e desideri migliorare il servizio qualità

Programma del workshop (9:00 - 17:00):

09:00 - 09:30:
Benvenuto, presentazioni e panoramica del workshop
• Attività rompighiaccio
• Comprendere l'impatto di un ottimo servizio clienti

09:30 - 10:30:
Modulo 1: Valutare il tuo atteggiamento nei confronti del servizio clienti
• Identificare la tua attuale mentalità relativa al servizio
• L'importanza dell'atteggiamento nelle interazioni con i clienti
• Esercizio di autovalutazione e feedback

10:30 - 10:45:
Tè/caffè mattutino Pausa

10:45 - 12:00:
Modulo 2: Abilità comunicative efficaci per un ottimo servizio
• Praticare la comunicazione verbale, vocale e non verbale
• Il potere del tono e dell'ascolto attivo
• Comunicare empatia e comprensione

12:00 - 13:00 PM:
Modulo 3: Costruire rapporti e relazioni con i clienti
• Dimostrare cura e rispetto genuini
• Creare connessioni emotive che portino alla lealtà
• Consigli d'oro per superare le aspettative

13:00 - 14:00:
Pausa pranzo

14:00 - 15:15 PM:
Modulo 4: Gestire i reclami dei clienti e le situazioni difficili
• Trasformare i reclami in opportunità
• Rispondere con empatia e professionalità
• Tecniche di allentamento della tensione per clienti arrabbiati

15:15 - 15:30:
Pausa di ristoro pomeridiana

15:30 – 16:30:
Modulo 5: Definire le regole d'oro per il successo del servizio
• Le "10 regole d'oro" dell'eccellenza del servizio clienti
• Applicazione delle migliori pratiche di organizzazioni di livello mondiale
• Attività di gruppo: progettare il piano di impegno del servizio

16:30 - 17:00:
Pianificazione delle azioni e conclusione del workshop
• Sviluppare il tuo piano personale di miglioramento del servizio
• Punti chiave e osservazioni conclusive
• Distribuzione del certificato di completamento

Vantaggi principali:

⭐ Rafforzare le relazioni e la fidelizzazione dei clienti
⭐ Migliorare i punteggi di soddisfazione e la fedeltà dei clienti
⭐ Comunicare con sicurezza e professionalità in tutte le situazioni
⭐ Trasformare i clienti difficili in sostenitori fedeli
⭐ Guadagno strumenti pratici da implementare immediatamente

🎓 Certificazione

Tutti i partecipanti riceveranno un Certificato di completamento da Imparare, riconoscendo i risultati ottenuti.

Offerte esclusiveSconti per gruppi:10% di sconto per gruppi di 5-10 partecipanti15% di sconto per gruppi di 11-20 partecipanti

Formazione aziendale e di gruppo disponibile

Vuoi che questo corso venga tenuto presso la tua sede di lavoro o per la tua squadra? Offriamo sessioni virtuali e in sede personalizzate per le aziende. 📩 Scrivici a [email protected] per i dettagli.