Customer Service Essentials 1 Day Training in Portland, OR

La nostra formazione in aula e aziendale ti offre l'opportunità di interagire con gli istruttori e trarre vantaggio dalle lezioni in presenza.

Certificato: Certificato di completamento del corso

Lingua: inglese

Durata: 1 giorno

Crediti: 8

Erogazione del corso: Aula/Virtual Live/In sede

Corso Panoramica:

Fornire un servizio clienti eccezionale può fare la differenza tra acquisire, mantenere o perdere un cliente. In questo corso di formazione di un giorno sui principi fondamentali del servizio clienti, acquisirai conoscenze di base, sfrutterai tecniche comprovate e applicherai le migliori pratiche che ti aiuteranno a sviluppare e mantenere relazioni reciprocamente vantaggiose con i tuoi clienti, continuando a far crescere la tua base di clienti. Acquisire queste competenze essenziali nel servizio clienti può aiutare la tua azienda a migliorare i parametri di fidelizzazione e acquisizione dei clienti.

Argomenti del corso:

• Valutare il proprio atteggiamento nei confronti del servizio clienti
• Esercitare abilità verbali e vocali
• Gestire i reclami dei clienti e le situazioni difficili
• Dimostrare empatia e costruire rapporti
• Definire le regole d'oro per Successo

Caratteristiche del corso:

Imparerai come:

• Adottare un approccio sicuro e coerente che garantisca un ottimo servizio
• Applicare le migliori tecniche di comunicazione per entrare in contatto con i tuoi clienti
• Scegliere e applicare tecniche che creino la fedeltà dei clienti e superino le aspettative
• Rispondere in modo positivo e costruttivo ai clienti problemi

Certificazione:

Una volta terminata la formazione, riceverai un certificato di completamento del corso da Mangates

Chi può partecipare?

Non sono richiesti prerequisiti formali per frequentare questo corso.

Nota:

Tuttavia, soddisfacendo le esigenze dei professionisti impegnati, i nostri programmi di formazione virtuale sono altrettanto efficaci come apprendimento faccia a faccia. Contattaci a [email protected] per le date e i dettagli delle sessioni virtuali dal vivo con istruttore.

Se desideri personalizzare questo corso ed erogarlo esclusivamente per il tuo gruppo, abbiamo un'opzione di formazione in sede, puoi contattarci all'indirizzo [email protected] per maggiori dettagli sulla formazione in sede o aziendale training.

Offerte:

Gruppi di 3 persone Sconto 10%

Gruppi di 5 persone Sconto 15%

Gruppi di 10 persone Sconto 20%

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Formazione nel parlare in pubblico: secondo un sondaggio del 1973 del Sunday Times di Londra, il 41% dei le persone considerano parlare in pubblico la loro più grande paura. Dimentica i piccoli spazi, l'oscurità e i ragni, stare in piedi di fronte a una folla e parlare è molto più terrificante per la maggior parte delle persone. Attraverso questo workshop i tuoi partecipanti diventeranno più sicuri e rilassati di fronte a un pubblico che si tradurrà in un evento di successo.

Formazione sulla leadership di team efficaci: questa formazione basata sulla leadership di team ti aiuterà a sviluppare chiunque guidi una squadra o sia coinvolto in un ruolo di leadership. È utile anche per coloro che stanno per intraprendere una posizione di leadership o hanno bisogno di sviluppare le proprie capacità di leadership.

Formazione del formatore: che tu ti stia preparando per diventare un formatore professionista o che tu sia qualcuno che fa un po' di formazione come parte del il loro lavoro, vuoi essere sempre preparato. I tuoi partecipanti capiranno che la formazione è un processo in cui competenze, conoscenze e attitudini vengono applicate in un modo unico.

Formazione sulle competenze di presentazione: in un sondaggio condotto tra dirigenti esperti, di livello intermedio e senior, progettato per determinare le cose che temevano nella maggior parte dei casi, parlare in pubblico è diventato il numero uno. La morte era l'ottavo della lista! Quindi, la maggior parte di noi preferirebbe morire piuttosto che alzarsi e presentarsi!

Formazione pratica sulle abilità di vendita: questa formazione pratica sulle abilità di vendita è stata sviluppata per venditori o persone che devono vendere come parte del loro ruolo. Questo corso è applicabile sia a persone relativamente nuove nel mondo delle vendite sia a coloro che hanno molta esperienza poiché il contenuto è sufficientemente flessibile da adattarsi al pubblico.

Formazione sulla gestione dei conflitti: disaccordi, differenze di opinione e prospettive contrastanti su questioni chiave sorgono inevitabilmente in qualsiasi contesto in cui le persone si trovano lavorare insieme.

La ricerca ha dimostrato che i conflitti sul posto di lavoro possono diventare altamente distruttivi. Le emozioni negative possono essere suscitate, avvelenando il morale della squadra, creando stress e distruggendo le relazioni.

Formazione su Power Query e Power Pivot per Excel: Power BI (inclusi Power Query e Power Pivot) sono i più grandi prodotti Excel notizie degli ultimi 10 anni. Danno agli utenti di Excel il potere di estrarre informazioni da più fonti, collegarle insieme ed eseguire calcoli su di esse che possono poi essere suddivise e suddivise nel modo desiderato.

Formazione sulle competenze gestionali essenziali: ogni giorno, i manager risolvono problemi difficili, rivoluzionano le organizzazioni e ottengono prestazioni sorprendenti. Per avere successo, ogni organizzazione ha bisogno di buoni manager.

Formazione sulla gestione manageriale: con questo corso sarai in grado di fornire competenze, guida e responsabilizzazione al tuo team di gestori. Saranno quindi più adatti a guidare e motivare la propria squadra e quindi a produrre risultati fantastici. Essere un manager di successo significa possedere una vasta gamma di competenze. Attraverso questo workshop, sarai in grado di diffondere le tue conoscenze ed esperienze all'interno del tuo team di leadership.

Formazione sulla padronanza della presentazione delle vendite: le vendite sono la componente più essenziale in assoluto di qualsiasi attività commerciale e le capacità di vendita sono quelle più importanti competenze apprezzate nel panorama aziendale odierno. Le aziende di maggior successo e in più rapida crescita al mondo hanno una cosa in comune: hanno addetti alle vendite efficaci che portano avanti la loro attività.

Formazione sulla gestione del tempo: le competenze personali di gestione del tempo sono essenziali per il successo professionale in qualsiasi luogo di lavoro. Coloro che sono in grado di implementare con successo strategie di gestione del tempo sono in grado di controllare il proprio carico di lavoro piuttosto che trascorrere ogni giorno in una frenesia di attività reagendo a una crisi dopo l'altra: lo stress diminuisce e la produttività personale aumenta! Questi individui altamente efficaci sono in grado di concentrarsi sui compiti che hanno il maggiore impatto per loro e per la loro organizzazione.

Formazione sui fondamenti del marketing su Internet: il marketing è cambiato radicalmente negli ultimi dieci anni. Il marketing è incentrato sulla comunicazione e Internet ha completamente cambiato il modo in cui le persone comunicano. Internet è il sogno di ogni operatore di marketing che diventa realtà, soprattutto con i social media, poiché dispone di uno strumento di marketing a basso costo in grado di raggiungere un vasto pubblico.