Service Design für Führungskräfte

Come possiamo capire: capire meglio e sviluppare servizi all'interno? Impara nei metodi pratici del seminario per ispirare, innovativo

per combattere processi incompatibili o non periferici?

Quindi questo seminario è la cosa per te. Ti mostra come utilizzare le sfide concrete di progettazione del servizio nella propria organizzazione dal punto di vista del cliente: e prendere decisioni migliori, risparmiare tempo, risparmiare tempo e risorse e integrare il tuo team in modo ragionevole. a:

manager alla ricerca di metodi pratici per sviluppare ulteriormente i propri servizi in modo mirato

organizzazioni di qualità del cliente

1. Che cos'è il design del servizio?

• Idea di base: problemi dal punto di vista degli interni: risolvi l'azienda e allinea la società in seguito.
• Perché il design del servizio aiuta a prendere decisioni migliori e risparmiare denaro e tempo
• Esempi dalla pratica
  2. Strumenti che funzionano
• Viaggi dei clienti: come i clienti: sperimentarli
• Prototiti: Prototiti: Strong>
• Prototiti: Strong. ; Sviluppare e testare soluzioni con il team.
  
  Obiettivi di apprendimento
può capire: vedi i tuoi servizi dalla loro prospettiva e riconosci ciò che è veramente importante. Per analizzare e sviluppare soluzioni pratiche, risparmiare tempo e fatica. usa semplicemente gli strumenti: ottieni strumenti che puoi usare direttamente nel lavoro quotidiano. team: per creare servizi.

Gestione dei corsi:
Simon Herzog è il fondatore e capo di , un'agenzia di progettazione di servizi a Vienna e Copenaghen. Dal 2017 lavora con aziende come Novo Nordisk, Tencent, Maersk, Google X, il forum europeo Alpbach, nonché organizzazioni come la Croce Rossa e i governi di Singapore e gli Emirati Arabi Uniti. La sua attenzione è di concentrazione sulla comprensione dei problemi e delle sfide - dal punto di vista delle persone che li sperimentano e nel loro contesto specifico.