Customer Service Essentials 1 Day Workshop in Gresham, OR

Junte-se a nós em um dia repleto de aprendizado de habilidades essenciais de atendimento ao cliente que irão aprimorar seu jogo!

Certificado: Certificado de conclusão de curso

Idioma: Inglês

Duração: 1 dia

Créditos: 8

Realização do curso: Sala de aula

Refrigerantes: lanches, bebidas e almoço incluídos em uma sessão em sala de aula

Visão geral do curso:

Um excelente atendimento ao cliente é crucial para conquistar, reter e nutrir relacionamentos com os clientes. Em nosso curso de treinamento Customer Service Essentials, você adquirirá conhecimentos básicos e utilizará técnicas comprovadas para desenvolver e manter relacionamentos mutuamente benéficos com seus clientes. Este curso de um dia foi desenvolvido para ajudá-lo a aprimorar suas habilidades de atendimento ao cliente, levando a melhores métricas de retenção e aquisição de clientes para sua organização.

Objetivos de aprendizado:

Ao final deste curso, você irá:

• Compreender a importância da atitude no atendimento ao cliente.
• Desenvolver habilidades eficazes de comunicação verbal e vocal.
• Dominar técnicas para lidar com reclamações e dificuldades de clientes. situações.
• Demonstre empatia e construa relacionamento com os clientes.
• Defina e implemente as regras de ouro para o sucesso do atendimento ao cliente.

Tópicos do curso

• Avaliando sua atitude em relação ao atendimento ao cliente
• Praticando habilidades verbais e vocais
• Lidando com reclamações e dificuldades dos clientes Situações
• Demonstrando empatia e construindo relacionamento
• Definindo as regras de ouro para o sucesso

Recursos do curso

Você aprenderá como:

• Adotar uma abordagem confiante e consistente para garantir um ótimo serviço.
• Aplicar técnicas de comunicação de práticas recomendadas para se conectar com os clientes de forma eficaz.
• Escolher e implementar estratégias que promovam a fidelidade do cliente e excedam expectativas.
• Responder de forma positiva e construtiva aos problemas dos clientes.

Quem pode participar?

Este curso está aberto a qualquer pessoa interessada em aprimorar suas habilidades de atendimento ao cliente. Não são necessários pré-requisitos formais.

Certificação

Após a conclusão bem-sucedida deste curso, os participantes receberão um certificado de conclusão do curso da Mountskills.

Como Os fundamentos do atendimento ao cliente beneficiam as equipes na organização:

• Aumenta a comunicação e a colaboração da equipe: Equipa as equipes com técnicas de comunicação claras e promove uma cultura de interações positivas e profissionais com colegas e clientes.
• Melhora a resolução de problemas em equipe: Equipa os funcionários com estratégias para lidar com reclamações e situações difíceis, tornando-os mais orientados para soluções. Também incentiva o trabalho em equipe por meio de feedback construtivo e resolução de conflitos.
• Fortalece o pensamento centrado no cliente: Promove uma mentalidade que prioriza o cliente, alinhando os esforços da equipe com os objetivos de negócios. Constrói empatia e relacionamento, melhorando o relacionamento e a fidelidade do cliente.
• Cria padrões de serviço consistentes: Garante que todos os membros da equipe sigam as Regras de Ouro do Atendimento ao Cliente para uma experiência consistente. Incentiva as melhores práticas compartilhadas que melhoram o alinhamento da equipe.
• Aumenta a confiança e a motivação: Aumenta a confiança dos funcionários para interagir profissionalmente com os clientes. Motiva as equipes mostrando o impacto de seu papel na satisfação do cliente.
• Melhora a retenção e a reputação: leva a uma maior satisfação do cliente e melhor retenção. Um serviço consistentemente excelente melhora a imagem da marca e a confiança do cliente.
  

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