Customer Service Essentials 1-Day Workshop |Gresham, OR

Prepare-se para aprimorar suas habilidades de atendimento ao cliente neste workshop interativo, onde você aprenderá dicas e truques essenciais para o sucesso.

Evento Detalhes

• Duração: Treinamento prático de 1 dia (8 horas)
• Horário: 9h00 - 17h00 (incluindo intervalos)
• Local: Localização compartilhada por e-mail (Endereço completo )
• Formato: Treinamento presencial (opção virtual disponível mediante solicitação)
• Idioma: Inglês
• Certificado: Certificado de conclusão de curso
• PDUs concedidos: 8 Desenvolvimento Profissional Unidades
• Contato: [email protected]

Descrição do evento:

Oferecer um excelente atendimento ao cliente não é mais opcional, é essencial para o sucesso do negócio.
Participe do nosso Workshop de 1 dia sobre Fundamentos do Atendimento ao Cliente e aprenda como criar experiências positivas para o cliente que geram fidelidade, confiança e satisfação a longo prazo.

Este curso de treinamento interativo e prático foi desenvolvido para equipe de linha de frente, atendimento ao cliente representantes, equipes de vendas, executivos de suporte e qualquer pessoa que interaja diretamente com os clientes.

Através de discussões envolventes, estudos de caso reais e exercícios de dramatização, você dominará técnicas comprovadas para lidar com reclamações de clientes, gerenciar situações difíceis e construir relacionamento com os clientes pessoalmente, por telefone e on-line.

Ao final deste programa, você sairá com confiança, habilidades de comunicação e mentalidade para entregar clientes excepcionais experiências que superam as expectativas e fortalecem a reputação da sua empresa.

Objetivos de aprendizado:

✅ Compreender a importância da excelência no atendimento ao cliente no sucesso do negócio
✅ Desenvolver uma atitude positiva e profissional de atendimento ao cliente
✅ Aprender técnicas recomendadas de comunicação e escuta
✅ Lidar com reclamações e desafiar clientes com confiança
✅ Construir confiança e relacionamentos de longo prazo por meio de empatia e relacionamento
✅ Identificar e aplicar as “Regras de ouro” para o sucesso do serviço

Quem deve participar:

• Representantes de atendimento ao cliente
• Equipe de linha de frente e agentes de call center
• Executivos de vendas e suporte
• Líderes de equipe e supervisores
• Qualquer pessoa que interage com clientes e deseja melhorar a qualidade do serviço

Agenda do workshop (9h00 - 17h00):

09h00 - 09h30:
Boas-vindas, apresentações e visão geral do workshop
• Atividade quebra-gelo
• Compreendendo o impacto de um ótimo atendimento ao cliente

09h30 - 10h30:
Módulo 1: Avaliando sua atitude em relação ao atendimento ao cliente
• Identificando sua mentalidade de serviço atual
• A importância da atitude nas interações com o cliente
• Exercício de autoavaliação e feedback

10h30 - 10h45:
Pausa para chá/café da manhã

10h45 - 12h PM:
Módulo 2: Habilidades de comunicação eficazes para um ótimo serviço
• Praticar comunicação verbal, vocal e não verbal
• O poder do tom e da escuta ativa
• Comunicar empatia e compreensão

12h00 - 13h00:
Módulo 3: Construindo relacionamento e relacionamento com o cliente
• Demonstrando cuidado genuíno e respeito
• Criando conexões emocionais que levam à lealdade
• Dicas de ouro para superar expectativas

13h00 – 14h00:
Pausa para almoço

14h00 – 15h15:
Módulo 4: Tratamento de reclamações e situações difíceis de clientes
• Transformando reclamações em oportunidades
• Respondendo com empatia e profissionalismo
• Técnicas de redução de escala para clientes irritados

15h15 – 15h30:
Pausa para lanche da tarde

15h30 – 16h30:
Módulo 5: Definindo as regras de ouro para o sucesso do serviço
• As “10 regras de ouro” da excelência no atendimento ao cliente
• Aplicação das melhores práticas de organizações de classe mundial
• Atividade do grupo: Projetando seu plano de compromisso de serviço

16h30 - 17h00:
Planejamento de ação e encerramento do workshop
• Desenvolvimento de seu plano de melhoria de serviço pessoal
• Principais conclusões e comentários finais
• Certificado de conclusão distribuição

Principais benefícios:

⭐ Fortaleça o relacionamento e a retenção de seus clientes
⭐ Melhore os índices de satisfação e fidelidade do cliente
⭐ Comunique-se com confiança e profissionalismo em todas as situações
⭐ Transforme clientes difíceis em defensores fiéis
⭐ Ganhe ferramentas práticas para implementar imediatamente

🎓 Certificação

Todos os participantes receberão um Certificado de Conclusão da LearneRRing, reconhecendo sua conquista.

Exclusivo OfertasDescontos para grupos:10% de desconto para grupos de 5 a 10 participantes15% de desconto para grupos de 11 a 20 participantes

Treinamento corporativo e de equipe disponível

Deseja que este curso seja ministrado em seu local de trabalho ou para sua equipe? Oferecemos sessões presenciais e virtuais personalizadas para empresas.📩 Envie-nos um email para [email protected] para obter detalhes.