What Does “Next-Level” CX Look Like? It’s Powered by Agentic AI

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O poder por trás da proatividade, CX sem esforço Transformação

Em Singapura, onde a inovação molda a vida diária e os consumidores sabem exatamente o que querem, a experiência do cliente (CX) tornou-se um fator determinante para o sucesso. Os clientes de hoje esperam velocidade, personalização e serviço sem esforço em todos os pontos de contato.  

As velhas formas de fazer as coisas, com longos tempos de espera, canais desconectados e suporte inconsistente, simplesmente não conseguem acompanhar. É por isso que a Agentic AI não é mais algo bom de se ter. Está a tornar-se essencial colmatar a lacuna entre o que os clientes esperam e o que os prestadores de serviços podem oferecer. 

Expectativas atuais dos clientes: demanda por velocidade, personalização e confiança 

Os clientes em Singapura estão cada vez mais frustrados com a lentidão do serviço. Eles querem respostas rápidas, sem passar de um departamento para outro ou ter que se repetir. O que eles realmente esperam é uma conversa tranquila e sem esforço que resolva seus problemas, independentemente do canal escolhido. Não é nenhuma surpresa que três em cada quatro cingapurianos optem primeiro pelas opções de autoatendimento, valorizando a velocidade e a capacidade de encontrar soluções por conta própria. 

Mas não se trata apenas de velocidade. Os clientes também desejam que as marcas conheçam sua história e preferências, oferecendo suporte oportuno e relevante. Embora a personalização continue importante, qualidades como integridade e empatia estão se tornando igualmente essenciais. As pessoas querem se sentir genuinamente cuidadas, e não apenas tratadas como mais um ticket em um sistema. E quando as coisas ficam complexas, eles querem uma maneira fácil de se conectar com uma pessoa real, porque têm medo de que as interações com IA pareçam muito impessoais. 

Embora Singapura seja líder na adoção da IA, os consumidores ainda abordam a questão com cautela. As preocupações em torno da privacidade dos dados e do uso ético da IA ​​estão em mente. Para construir confiança, as empresas precisam de estar abertas sobre quando a IA está envolvida e garantir que os seus sistemas são fiáveis, justos e protegem as informações pessoais com fortes salvaguardas. 

Como a nuvem alimentada por IA fornece a solução: orquestrando a experiência de próximo nível 

A Genesys Cloud, equipada com IA Agentic que pode raciocinar, planejar e agir de forma autônoma dentro de limites predefinidos, é fundamental para superar esses desafios e entregar o futuro da CX. 

Serviço proativo e contínuo 

Essa tecnologia pode antecipar e resolver problemas antes mesmo que o cliente precise entrar em contato com o suporte. Ele analisa dados em tempo real para identificar possíveis problemas, como atraso no envio, e notifica proativamente o cliente com uma solução. Isso encanta os clientes e reduz a necessidade de contato. 

O "Agente Copiloto" 

Em vez de substituir os agentes humanos, a Agentic AI atua como seu copiloto confiável. Ele cuida das tarefas rotineiras, traz à tona informações relevantes do cliente e sugere os melhores próximos passos em tempo real. Esse suporte permite que os agentes humanos se concentrem em conversas significativas e empáticas, aumentando a eficiência e ao mesmo tempo aliviando o esgotamento. 

Orquestração inteligente e segura 

Usando plataformas como o AI Studio da Genesys Cloud, as empresas podem criar sistemas Agentic AI com proteções integradas e medidas de segurança. Isso garante que a IA permaneça alinhada com os valores da marca e construa a confiança do cliente. Com essas proteções, a Agentic AI pode orquestrar perfeitamente toda a jornada do cliente, proporcionando uma experiência consistente e personalizada em todos os canais. 

Participe do evento OpenGov enquanto os principais especialistas em CX de Cingapura se reúnem para explorar como  

A CX na nuvem com tecnologia de IA está transformando a experiência do cliente. Este evento analisará mais de perto como um serviço proativo, integrado e personalizado, possibilitado pelo poder e escalabilidade da nuvem, pode atender e até mesmo ir além das altas expectativas dos clientes atuais com experiência digital. 

Neste evento, você explorará como: 

• Obter uma resolução mais rápida de problemas por meio da automação inteligente 

• Oferecer conversas mais naturais e personalizadas em escala 

• Fornecer suporte confiável 24 horas por dia, 7 dias por semana, que realmente atenda ao cliente necessidades 

• Criar proteções para garantir confiança, conformidade e controle 

• Alinhar perfeitamente as necessidades do cliente com suas metas de negócios 

  Quem deve participar 

• Diretor executivo 
• Diretor Diretores de informação 
• Diretores de tecnologia 
• Diretores de clientes 
• Diretores digitais 
• Diretores de inovação 
• Diretores de operações 
• Diretores e chefes de experiência do cliente 
• Diretores e chefes de experiência do cliente 
• Diretores e chefes de operações 
• Diretores e chefes de Diretores digitais e chefes de compliance do contact center