Basisausbildung Konfliktlotse:in

Как мне профессионально разрешать сложные профессиональные конфликты?

Мастер-класс МОЗГ И ИГРЫ | 21 ноября 2025 г.

Описание

Менеджеры тратят на конфликты 4 часа в неделю — в два раза больше, чем в 2008 г. Научитесь профессиональному управлению конфликтами и станьте компетентным конфликтным пилотом в сложных организационных ситуациях.

Ежедневно рутина

09:30 - 10:00 | Регистрация и осознанное начало дня

10:00–12:30 | Утро

• Определение и классификация конфликта: когда вы говорите о конфликте?
• Динамика конфликта, анализ и стратегии преодоления конфликта
• Инструменты управления конфликтом: ненасильственное общение (ННО), активное слушание, I-сообщения
• Развивайте отношение, установку и беспристрастность

12:30 - 13:30| Обед

13:30. – 16:30 | День

• Ролевая игра «Контроллеры конфликта в действии» (триады: сторона конфликта – сторона конфликта – контролирующий)
• Применение методов на основе принесенных с собой практических примеров
• Использование методов посредничества и техник деэскалации
• Разработка личного плана действий

Вы берете это с:

• Сертификатом «Пилот по конфликтам – мастер-класс»
• Предварительная работа: Первый импульс по теме динамики конфликта, который поднимет вам настроение
• Контрольные списки/Рамки: проверка уровня эскалации, анализ заинтересованных сторон на предмет конфликтов, руководство по обсуждению конфликтов
• Практические инструменты для повседневной работы: методы посредничества, методы деэскалации, канва разрешения конфликтов для сложных случаев
• Инструменты управления конфликтом: ненасильственное общение (ННО), активное слушание, Я-сообщения, обратная связь как предотвращение конфликта
• Переносные задания: личный план действий («Мой следующий конфликтный случай – так я действую»), вопросы для размышления
• Материалы: фотожурнал, раздаточный материал с теоретическими материалами и практическими инструкциями

Новая работа премиум-класса Местоположение:

BLAHA FORUM 21

Klein-Engersdorfer Straße 100, A-2100 Korneuburg

FORUM 21 — это творческий аналитический центр, место, которое воплощает в себе «нестандартное мышление» и предлагает пространство для инновационных дискуссий по вопросам управления и развития личности. Профессиональный зал для мероприятий с отличным техническим оборудованием — идеальное новое место работы премиум-класса для мастер-класса "Мозги и игры".

Включает питание в течение всего дня!

Дополнительную информацию об отдельных предложениях мастер-классов можно найти по адресу:

www.bag.at/masterclass