Customer Service Essentials 1-Day Workshop |Salem, OR

Приготовьтесь повысить свои навыки обслуживания клиентов на этом интерактивном семинаре, где вы узнаете важные советы и рекомендации для достижения успеха.

Событие Подробности

• Продолжительность: 1-дневное практическое обучение (8 часов)
• Время: 9:00 – 17:00 (включая перерывы)
• Местоположение: Местоположение указано по электронной почте (полный адрес) )
• Формат: Обучение в классе (виртуальный вариант доступен по запросу)
• Язык: английский
• Сертификат: Свидетельство об окончании курса
• Присуждено PDU: 8 профессиональных курсов Единицы
• Контактная информация: [email protected]

Описание мероприятия:

Предоставление превосходного обслуживания клиентов больше не является обязательным — оно необходимо для успеха в бизнесе.
Присоединяйтесь к нашему 1-дневному семинару по основам обслуживания клиентов и узнайте, как создавать положительный опыт работы с клиентами, который способствует лояльности, доверию и долгосрочному удовлетворению.

Этот интерактивный и практический учебный курс предназначен для первичных специалистов. сотрудники, представители отдела продаж, руководители службы поддержки и все, кто напрямую взаимодействует с клиентами.

Благодаря увлекательным обсуждениям, изучению реальных примеров и ролевым играм вы освоите проверенные методы обработки жалоб клиентов, управления сложными ситуациями и построения отношений с клиентами лично, по телефону и в Интернете.

К концу этой программы вы уйдете с уверенностью, коммуникативными навыками и мышлением, позволяющими предоставлять выдающихся клиентов опыт, который превосходит ожидания и укрепляет репутацию вашей компании.

Цели обучения:

✅ Понять важность высокого качества обслуживания клиентов для успеха в бизнесе
✅ Выработать позитивное и профессиональное отношение к обслуживанию клиентов
✅ Изучить передовые методы общения и выслушивания
✅ С уверенностью обращаться с жалобами и бросать вызов клиентам
✅ Построить доверительные и долгосрочные отношения посредством сочувствия и взаимопонимание
✅ Определить и применять «золотые правила» для успешного обслуживания.

Кто должен присутствовать:

• Представители службы поддержки клиентов
• Персонал первой линии и агенты колл-центра
• Руководители по продажам и поддержке
• Руководители групп и супервайзеры
• Все, кто взаимодействует с клиентами и хочет улучшить обслуживание качество

Программа семинара (9:00 – 17:00):

09:00 – 09:30:
Приветствие, знакомство и обзор семинара
• Ледокол
• Понимание влияния отличного обслуживания клиентов

09:30 Утро – 10:30:
Модуль 1: Оценка вашего отношения к обслуживанию клиентов
• Определение вашего текущего мышления в сфере обслуживания
• Важность отношения во взаимодействии с клиентами
• Упражнения по самооценке и обратной связи

10:30 – 10:45:
Утренний чай/кофе Перерыв

10:45 – 12:00:
Модуль 2: Навыки эффективного общения для отличного обслуживания
• Практика вербального, голосового и невербального общения
• Сила тона и активное слушание
• Проявление сочувствия и понимания

12:00 – 13:00 Вечерняя встреча:
Модуль 3: Построение взаимопонимания и взаимоотношений с клиентами
• Демонстрация искренней заботы и уважения
• Создание эмоциональных связей, ведущих к лояльности
• Золотые советы, как превзойти ожидания

13:00 – 14:00:
Обеденный перерыв

14:00 – 15:15 Вечерняя встреча:
Модуль 4: Работа с жалобами клиентов и сложными ситуациями
• Превращение жалоб в возможности
• Реагирование с сочувствием и профессионализмом
• Техники деэскалации для разгневанных клиентов

15:15 – 15:30:
Послеобеденный отдых Перерыв

15:30 – 16:30:
Модуль 5: Определение золотых правил успеха обслуживания
• «10 золотых правил» превосходного обслуживания клиентов
• Применение передового опыта организаций мирового уровня
• Групповое занятие: разработка плана предоставления услуг

16:30 – 17:00 Премьер-министр:
Планирование действий и подведение итогов семинара
• Разработка вашего личного плана улучшения обслуживания
• Ключевые выводы и заключительные замечания
• Распространение сертификата об окончании

Основные преимущества:

⭐ Укрепление отношений с клиентами и их удержание
⭐ Повышайте показатели удовлетворенности и лояльности клиентов
⭐ Общайтесь уверенно и профессионально в во всех ситуациях
⭐ Превратите трудных клиентов в лояльных защитников
⭐ Получите практические инструменты для немедленной реализации

🎓 Сертификация

Все участники будут получить Свидетельство об окончании от LearnRRing в знак признания их достижений.

Эксклюзивные предложенияГрупповые скидки:Скидка 10 % для групп из 5–10 участников, скидка 15 % для групп из 11–20 человек. участники

Доступно корпоративное и командное обучение

Хотите, чтобы этот курс проводился на вашем рабочем месте или для вашей команды? Мы предлагаем индивидуальные очные и виртуальные занятия для компаний.📩 Для получения подробной информации напишите нам по адресу [email protected].