Service Design für Führungskräfte

Как мы можем понять: лучше понять и разрабатывать услуги внутри? Узнайте на семинаре практические методы для вдохновляющих, инновационных

Для борьбы с несогласными процессами или неясными клиентскими ожиданиями?

Тогда этот семинар просто для вас. Он показывает вам, как использовать конкретные проблемы дизайна услуг в вашей организации с точки зрения клиента: и принимать лучшие решения, сэкономить время, сэкономить время и ресурсы и разумно интегрировать вашу команду. В:

менеджеры ищут практические методы для дальнейшего развития своих услуг в целевом виде

организации качество обслуживания, качество обслуживания или оптимизацию внутренних процессов , которые ищут конкретные импульсы для улучшения .
1. Что такое дизайн обслуживания?

• Основная идея: проблемы с точки зрения интерьера: решить компанию и выравнивать компанию впоследствии.
• Почему дизайн обслуживания помогает принимать лучшие решения и сэкономить деньги и время
• Примеры от практики
  2. Инструменты, которые работают
• Поездка клиентов: как клиенты: их обслуживание внутри
• Протопид: Простой инструмент. 3. Service design in practice
• How to integrate service design into your daily work
• Promote: Bring teams to a table
• How to gradually implement improvements around
  4. Exercises that are directly applicable
• analyze a typical customer experience and find vulnerabilities
• Разработать и тестировать решения с командой.
  
  Цели обучения
может понять: Вы видите свои услуги с их точки зрения и узнаете, что действительно важно. Чтобы проанализировать и разрабатывать практические решения, сохранить время и усилия. просто используйте инструменты: Вы получаете инструменты, которые вы можете использовать непосредственно в повседневной работе. команды: для создания услуг.

Управление курсом:
Саймон Херцог является основателем и руководителем , агентство по дизайну услуг в Вене и Копенгагене. С 2017 года он работает с такими компаниями, как Novo Nordisk, Tencent, Maersk, Google X, европейский форум Alpbach, а также с такими организациями, как Красный Крест и правительства Сингапура и ОАЭ. Он сосредоточен на понимании проблем и проблем - с точки зрения людей, которые их испытывают, и в их конкретном контексте.