What Does “Next-Level” CX Look Like? It’s Powered by Agentic AI

Сингапурское стандартное время: 8:00 – 13:00 (GMT+08:00)

Сила позади Проактивный, легкий Трансформация CX

В Сингапуре, где инновации формируют повседневную жизнь, а потребители точно знают, чего хотят, качество обслуживания клиентов (CX) стало определяющим фактором успеха. Сегодняшние клиенты ожидают скорости, персонализации и простого обслуживания в каждой точке контакта.  

Старые способы ведения дел с длительным временем ожидания, отключенными каналами и непостоянной поддержкой просто не могут идти в ногу со временем. Вот почему агентный ИИ больше не является чем-то приятным. Это становится важным для преодоления разрыва между тем, чего ожидают клиенты, и тем, что могут предоставить поставщики услуг. 

Текущие ожидания клиентов: спрос на скорость, персонализацию и доверие.

Клиентов в Сингапуре все больше разочаровывает медленное обслуживание. Им нужны быстрые ответы, чтобы их не передавали из одного отдела в другой и чтобы им не приходилось повторяться. Чего они действительно ожидают, так это гладкого, непринужденного разговора, который решит их проблему, независимо от того, какой канал они выберут. Неудивительно, что трое из четырех сингапурцев в первую очередь обращаются к вариантам самообслуживания, ценя скорость и способность находить решения самостоятельно. 

Но дело не только в скорости. Клиенты также хотят, чтобы бренды знали их историю и предпочтения, предлагая своевременную и актуальную поддержку. Хотя персонализация остается важной, такие качества, как честность и сочувствие, становятся не менее важными. Люди хотят чувствовать искреннюю заботу, а не просто обращение с ними как с еще одним билетом в системе. А когда все становится сложнее, им нужен простой способ связаться с реальным человеком, потому что они опасаются, что взаимодействие с искусственным интеллектом может показаться слишком безличным. 

Несмотря на то, что Сингапур лидирует по внедрению ИИ, потребители по-прежнему относятся к нему с осторожностью. На первый план выходят опасения по поводу конфиденциальности данных и этичного использования ИИ. Чтобы укрепить доверие, предприятиям необходимо открыто говорить о том, когда задействован ИИ, и обеспечивать надежность и справедливость своих систем, а также защищать личную информацию с помощью надежных мер безопасности. 

Как облако на базе искусственного интеллекта обеспечивает решение: организация опыта следующего уровня 

Genesys Cloud, оснащенный агентным искусственным интеллектом, который может рассуждать, планировать и действовать автономно в заранее определенных границах, является ключом к преодолению этих проблем и обеспечению будущего CX. 

Проактивное и бесперебойное обслуживание 

Эта технология позволяет предвидеть и решать проблемы еще до того, как клиенту понадобится обратиться в службу поддержки. Он анализирует данные в режиме реального времени для выявления потенциальных проблем, таких как задержка доставки, и заранее уведомляет клиента о решении. Это радует клиентов и снижает потребность в обращении к ним. 

Второй пилот агента 

Вместо того, чтобы заменять агентов-людей, агентный ИИ выступает в качестве их доверенного второго пилота. Он берет на себя рутинные задачи, выводит на поверхность соответствующую информацию о клиентах и ​​предлагает лучшие дальнейшие шаги в режиме реального времени. Эта поддержка позволяет агентам-людям сосредоточиться на содержательных, чутких разговорах, повышая эффективность и уменьшая выгорание. 

Интеллектуальная и безопасная оркестровка

Используя такие платформы, как AI Studio Genesys Cloud, компании могут создавать агентные системы искусственного интеллекта со встроенными ограждениями и мерами безопасности. Это гарантирует, что ИИ будет соответствовать ценностям бренда и укрепит доверие клиентов. Благодаря этим мерам безопасности Agentic AI может беспрепятственно организовывать весь путь клиента, обеспечивая единообразный и персонализированный опыт по каждому каналу. 

Присоединяйтесь к OpenGov мероприятию, где ведущие сингапурские эксперты по CX соберутся вместе, чтобы изучить, как  

облачное CX на базе искусственного интеллекта меняет качество обслуживания клиентов. На этом мероприятии будет более подробно рассмотрено, как проактивное, бесперебойное и персонализированное обслуживание, ставшее возможным благодаря мощности и масштабируемости облака, может удовлетворить и даже превзойти высокие ожидания современных клиентов, разбирающихся в цифровых технологиях. 

На этом мероприятии вы узнаете, как: 

• Достичь более быстрого решения проблем с помощью интеллектуальной автоматизации. 

• Осуществлять более естественное, персонализированное общение в большом масштабе. 

• Обеспечивать надежную круглосуточную поддержку, действительно отвечающую потребностям клиентов. потребности 

• Создайте барьеры для обеспечения доверия, соблюдения требований и контроля 

• Плавно согласуйте потребности клиентов с целями вашего бизнеса 

  Кто должен участвовать 

• Генеральный директор 
• Генеральный директор Информационные директора 
• Директора по технологиям 
• Директора по работе с клиентами 
• Директора по цифровым технологиям 
• Директора по инновациям 
• Директора по эксплуатации 
• Директора по цифровой трансформации 
• Директора и руководители отдела обслуживания клиентов 
• Директора и руководители операций 
• Директора и руководители отделов Цифровые технологии 
• Директора и руководители отделов по соблюдению требований контакт-центров