Customer Service Essentials 1 Day Workshop in Gresham, OR

Pripojte sa k nám a užite si nabitý deň učenia sa základných zručností v oblasti služieb zákazníkom, ktoré zvýšia vašu hru!

Jazyk: Angličtina

Trvanie: 1 deň

Kredity: 8

Doručenie kurzu:UčebňaUčebňa/p> Občerstvenie, nápoje a obed zahrnuté v triede

Prehľad kurzu:

Vynikajúce služby zákazníkom sú kľúčové pre získavanie, udržanie a udržiavanie vzťahov so zákazníkmi. V našom školiacom kurze Základy zákazníckych služieb získate základné znalosti a využijete osvedčené techniky na rozvoj a udržiavanie vzájomne výhodných vzťahov s vašimi zákazníkmi. Tento jednodňový kurz je navrhnutý tak, aby vám pomohol zlepšiť vaše zručnosti v oblasti služieb zákazníkom, čo povedie k zlepšeniu metrík udržania a získavania zákazníkov pre vašu organizáciu.

Ciele vzdelávania:

Na konci tohto kurzu budete:

• Pochopiť dôležitosť postoja v oblasti služieb zákazníkom.
• Rozvinúť techniky efektívnej komunikácie so zákazníkmi a vybaviť si verbálne sťažnosti. ťažké situácie.
• Preukázať empatiu a budovať vzťah so zákazníkmi.
• Definovať a implementovať zlaté pravidlá pre úspech zákazníckeho servisu.

Témy kurzov

• Posúdenie vášho postoja k zákazníckemu servisu
• Cvičenie verbálneho a hlasového ovládania zákazníka
• Cvičenie zákazníkov vo verbálnej a hlasovej zručnosti. Situácie
• Preukázanie empatie a budovanie vzťahu
• Definovanie zlatých pravidiel úspechu

Funkcie kurzu

Naučíte sa, ako:

• Prijmite sebavedomý a konzistentný prístup, aby ste si zaistili skvelé služby.
• Aplikujte efektívne stratégie a implementujte zákazníkov stratégie komunikácie
• . lojalita zákazníkov a prekračujú očakávania.
• Pozitívne a konštruktívne reagujte na problémy zákazníkov.

Kto sa môže zúčastniť?

Tento kurz je otvorený pre každého, kto má záujem zlepšiť svoje zručnosti v oblasti služieb zákazníkom. Nevyžadujú sa žiadne formálne požiadavky.

Certifikácia

Po úspešnom absolvovaní tohto kurzu účastníci získajú Certifikát o absolvovaní kurzu od Mountskills.