Customer Service Essentials 1-Day Workshop |Gresham, OR

Pripravte sa vylepšiť svoje zručnosti v oblasti služieb zákazníkom v tomto interaktívnom workshope, kde sa naučíte základné tipy a triky na dosiahnutie úspechu.

Poskytovanie vynikajúcich zákazníckych služieb už nie je voliteľné – je to nevyhnutné pre obchodný úspech.
Zúčastnite sa nášho jednodňového workshopu o základoch zákazníckych služieb a naučte sa, ako vytvárať pozitívne skúsenosti zákazníkov, ktoré podnecujú lojalitu, dôveru a

tento interaktívny kurz pre zákazníkov je navrhnutý pre praktické školenie.

zástupcovia servisu, obchodné tímy, vedúci pracovníci podpory a ktokoľvek, kto komunikuje priamo so zákazníkmi.

Prostredníctvom pútavých diskusií, prípadových štúdií zo skutočného života a cvičení rolí si osvojíte osvedčené techniky na riešenie sťažností zákazníkov, zvládanie zložitých situácií a budovanie vzťahu so zákazníkmi osobne, po telefóne a online.

Na konci tohto programu prejdete myšlienkami, dôverou a dôverou. výnimočné zákaznícke skúsenosti, ktoré prekonajú očakávania a posilnia reputáciu vašej spoločnosti.

Ciele vzdelávania:

✅ Pochopte dôležitosť excelentnosti zákazníckych služieb pre obchodný úspech
✅ Vybudujte si pozitívny a profesionálny prístup k zákazníckym službám
✅ Precvičte si komunikáciu a počúvajte najlepšie techniky pre zákazníkov. dôvera
✅ Budujte dôveru a dlhodobé vzťahy prostredníctvom empatie a vzájomných vzťahov
✅ Identifikujte a aplikujte „zlaté pravidlá“ pre úspech služby

Kto by sa mal zúčastniť:

• Zástupcovia zákazníckeho servisu
• Zamestnanci centra podpory a telefonickej linky Alilesali Vedúci pracovníci
• Vedúci tímov a supervízori
• Každý, kto komunikuje so zákazníkmi a chce zlepšiť kvalitu služieb

Program workshopu (9:00 – 17:00):

09:00, 09:30, Úvod a Workshop: Prehľad
• Činnosť Icebreaker
• Pochopenie vplyvu skvelých služieb zákazníkom

09:30 – 10:30:
Modul 1: Posúdenie vášho postoja k zákazníckemu servisu
• Identifikácia vášho súčasného zmýšľania v oblasti služieb
• Dôležitosť postoja pri sebahodnotení a spätnej väzbe so zákazníkmi
cvičenie

10:30 – 10:45:
Ranný čaj / prestávka na kávu

10:45 – 12:00:
Modul 2: Efektívne komunikačné zručnosti pre skvelú službu, neverbálnu a nehlasovú komunikáciu
• • Praktické tón a aktívne počúvanie
• Komunikácia o empatii a porozumení

12:00 – 13:00:
Modul 3: Budovanie vzťahu a vzťahov so zákazníkmi
• Preukázanie skutočnej starostlivosti a rešpektu
• Vytváranie emocionálnych spojení, ktoré vedú k prekonaniu očakávaní lojality k vernosti
•001

Prestávka na obed

14:00 – 15:15:
Modul 4: Vybavovanie sťažností zákazníkov a zložitých situácií
• Premena sťažností na príležitosti
• Reakcia na profesionálnu prácu s hnevom• zákazníci

15:15 – 15:30:
Popoludňajšia prestávka na občerstvenie

15:30 – 16:30:
Modul 5: Definovanie zlatých pravidiel pre zákazníkov úspešných služieb „

• Uplatňovanie pravidiel služby Golden • od prvotriednych organizácií
• Skupinová aktivita: Navrhnutie plánu záväzku služby

16:30 – 17:00:
Plánovanie akcií a zhrnutie workshopu
• Vypracovanie osobného plánu zlepšovania služieb
• Kľúčové informácie a záverečné poznámky


• Certifikát o absolvovaní Výhody:

⭐ Posilnite svoje vzťahy so zákazníkmi a ich udržanie
⭐ Zlepšite skóre spokojnosti a lojalitu zákazníkov
⭐ Komunikujte s istotou a profesionálne vo všetkých situáciách
⭐ Premeňte náročných zákazníkov na lojálnych advokátov
⭐ Získajte praktické nástroje na okamžitú implementáciu

🎓 Certifikácia

Všetci účastníci dostanú Certifikát o absolvovaní od spoločnosti LearneRRingVyjadrenie

. PonukySkupinové zľavy:Zľava 10 % pre skupiny 5 – 10 účastníkov15 % zľava pre skupiny 11 – 20 účastníkov

K dispozícii je firemné a tímové školenie

Chcete, aby bol tento kurz doručený na vaše pracovisko alebo pre váš tím? Ponúkame prispôsobené stretnutia na mieste a virtuálne stretnutia pre spoločnosti.📩 Pošlite nám e-mail na adresu [email protected], kde nájdete podrobnosti.