Zvládanie náročných rozhovorov

Pozývame vás na náš celoročný cyklus

Zámery programu

Rozvojový program má za cieľ sprostredkovať účastníkom poznanie a možnosť nácviku praktických komunikačných zručností, ktoré pomáhajú viesť náročné rozhovory v rôznych settingoch. Okrem nácviku interpersonálnych kompetencií sa v jednotlivých moduloch budeme venovať aj tréningu intrapsychických zručností, ktoré pomáhajú zvládať tlak a regulujú emócie v rôznych náročných kontextoch. Obsah výcviku pokrýva okruhy vedenia rozhovorov v dyádach, ale aj špecifiká rozhovorov v skupinách, či tímoch. Ku každému modulu dostanú účastníci aj webinár s teóriou a video ukážkami k danej téme.

Program je vhodný pre všetkých, ktorí vo svojej práci komunikujú s ľuďmi a vedú rozhovory, v ktorých sú prítomné silné emócie, záleží na ich výsledku, môžu obsahovať nesúlad, odpor, alebo konflikt a je potrebné medzi účastníkmi, resp. rôznymi stranami budovať vzťah. Z obsahu programu budú benefitovať nielen riadiaci pracovníci, ale aj odborníci z pomáhajúcich profesií, kouči, mediátori, lektori a facilitátori mäkkých zručností, ale aj rodičia, či všetci, ktorí sa chcú učiť byť efektívni v interpersonálnom kontakte s druhými ľuďmi.

Výcvikom vás budú sprevádzať Mgr. Vladimír Hambálek a Mgr. Zuzana Zimová. Na vybraných dvojdňovkách budú prizvaní hostia/ky.

Termíny:
29. - 30. 1. 2026
26. - 27. 2.
26. - 27. 3.
23. - 24. 4.
21. - 22. 5.
25. - 26. 6.
24. - 25. 9.
22. - 23.10.
19. - 20.11.
10. - 11.12. 2026


Modul 1: Ťažké Rozhovory 29. - 30. 1. 2026

Časová dotácia: 16 hodín
• Charakteristika, formy a problémy v ťažkých rozhovorov. Analýza špecifík vzhľadom k cieľu a príprava na ťažký rozhovor.
• Techniky sebaregulácie, aktívneho počúvania a empatie, sebapresadenia sa a vedenia dialógu
• Praktické cvičenia na simuláciu jednotlivých fáz ťažkých rozhovorov a ich riešenie
• Nácvik stratégií a foriem vedenia rozhovorov ak ste tretia strana
• Kazuistiky z praxe účastníkov a prenos zručností do konkrétnych prípadov


Modul 2: Ťažké rozhovory v skupinách a tímoch

Časová dotácia: 16 hodín
• Tréning špecifík komunikácie v skupinových settingoch podľa zamerania
• Vplyv a využitie dynamiky skupiny v kontexte facilitácie diskusie v skupinách a tímoch.
• Nácvik intervencií facilitátora pri vedení náročných tímových rozhovorov.
• Nácvik intervencií v pozícii člena skupiny pri vedení rozhovorov a nepriama facilitácia.
• Skúšanie role-play scénarov na riešenie skupinových dilem a konfliktov.


Modul 3: Emócie a ich riadenie

Časová dotácia: 16 hodín
• Tréning uvedomenia, pochopenia a identifikácie emócií počas riešenia problémov a konfliktu.
• Aplikácia techník riadenia a regulácie emócií v osobných a profesionálnych kontextoch.
• Cvičenia zamerané na emocionálnu inteligenciu, transformáciu emócií a ich využitie v konverzácii.
• Nácvik aktívnych foriem vyladenia a koregulácie v dyadických procesoch
• Kazuistiky z praxe účastníkov a prenos zručností do konkrétnych prípadov


Modul 4: Emócie v skupinách a tímoch

Časová dotácia: 16 hodín
• Analyzovanie markerov skupinovej dynamiky emocionálneho správania.
• Nácvik stratégií na znižovanie napätia a podporu pozitívneho emocionálneho prostredia
• Riešenie dilem spojených s intervenciami v prípadoch, ak sú v skupine, či tíme prítomné silné skupinové emócie.
• Medzi skupinové / medzitímové vzťahy a ich vplyv na emócie v skupine
• Odkrývanie a facilitácia kultúrnych špecifík v skupinových settingoch


Modul 5: Dohody a vyjednávanie zhody

Časová dotácia: 16 hodín
• Tréning základných a nadväzujúcich zručností úspešného vytvárania dohôd, upevňovania dohôd a evaluácie dohôd.
• Tréning konfrontácie s nenaplnenými očakávaniami a reformulácie dohody
• Nácvik rôznych štýlov vyjednávania, ich využitie, prínosy a limity. Markeri pre voľbu stratégií a ich sledovanie
• Praktické vyjednávanie prostredníctvom simulácií a prípadových štúdií.
• Kazuistiky z praxe účastníkov a prenos zručností do konkrétnych prípadov


Modul 6: Dohody a vyjednávanie v skupinách a tímoch

Časová dotácia: 16 hodín
• Zručnosti vyjednávania v skupinách a tímoch a hľadanie konsenzu.
• Simulácie riešenia špecifických situácií v skupinách a tímoch zo zreteľom na vytváranie zhody a porozumenia medzi viacerými stranami.
• Nácvik riešenia konfliktov medzi jednotlivcami a skupinami počas vyjednávania a vytvárania dohody.
• Práca na tímových projektoch, ktoré vyžadujú vyjednávacie zručnosti a jej špecifiká.
• Tréning zručnosti rekontraktovania po tom, čo pôvodné dohody neboli naplnené.


Modul 7: Konflikty a ich riešenie

Časová dotácia: 16 hodín
• Identifikácia rôznych typov konfliktov a vhodné stratégie ich riešení.
• Nácvik zručností sebaregulácie a koregulácia v strese
• Zvládanie konfliktu vo fáze prevencie, intervencie v konflikte a rozhovory po tom, čo konfliktné situácie prebehli.
• Interaktívne cvičenia zamerané na vývoj a aplikáciu stratégií riešenia konfliktov.
• Interaktívne cvičenia zamerané na deeskaláciu konfliktu


Modul 8: Konflikty v skupinách a tímoch

Časová dotácia: 16 hodín
• Analýza dynamiky skupinových konfliktov a mocenskej dynamiky skupiny.
• Role leaderstva pri zvládaní tímových konfliktov a úlohy skupiny/tímy.
• Cvičenia v reálnom čase na riešenie skupinových konfliktov.
• Cvičenia na facilitáciu konfliktných situácií v skupinovom a tímovom kontexte
• Kazuistiky z praxe účastníkov a prenos zručností do konkrétnych prípadov


Modul 9: Moc, odpor, agresivita a pasivita

Časová dotácia: 16 hodín
• Pochopenie a zvládanie odporu, agresivity a pasívneho správania.
• Techniky na efektívne zvládnutie odporu a prevenciu pasivity.
• Prípadové štúdie a simulačné scenáre na demonštráciu riešenia.
• Práca s mocou a mocenskou dynamikou v dialogických stratégiách, prevencia pri nátlaku
• Tréning zručností identifikácie rôznych typov agresívneho a pasívneho správania


Modul 10: Odpor, agresivita a pasivita v skupinách a tímoch
10. - 11.12. 2026

Časová dotácia: 16 hodín
• Identifikácia skupinových procesov v kontexte odporu a ich dopady.
• Stratégie na posilnenie spolupráce a motivácie v skupinách.
• Popis účinných intervencií na zvládanie problémového správania v tímoch.
• Kultúrne a skupinovo-dynamické faktory odporu, agresivity a pasivity v skupinách a tímoch
• Kazuistiky z praxe účastníkov a prenos zručností do konkrétnych prípadov

Formy práce na výcviku: sebaskúsenostné skupiny, cvičenia, simulácie, kazuistiky, video analýzy, handouty s domácimi úlohami

Cena
200 Eur za jedno dvojdňové stretnutie.

Zľavy:
• 10 Eur na jedno dvojdňové stretnutie pre absolventov série webinárov Zvládanie náročných situácií v rozhovoroch

V prípade platby vopred za všetkých 10 modulov je zľava vo výške jedného stretnutia.

Prihlásiť sa môžete na [email protected]