Customer Service Essentials 1-Day Workshop |Salem, OR

Підготуйтеся вдосконалити свої навички обслуговування клієнтів на цьому інтерактивному семінарі, де ви дізнаєтесь основні поради та підказки для успіху.

Деталі події

• Тривалість: 1-денне практичне навчання (8 годин)
• Час: 9:00 – 17:00 (включаючи перерви)
• Місце: Місцезнаходження надсилається електронною поштою (повна адреса)
• Формат: Навчання в аудиторії (Віртуальний варіант доступний за запитом)
• Мова: англійська
• Сертифікат: Сертифікат про завершення курсу
• PDU Нагороджено: 8 відділів професійного розвитку
• Контакт: [email protected]

Опис події:

Надання якісного обслуговування клієнтів більше не є необов’язковим — це має важливе значення для успіху бізнесу.
Приєднайтеся до нашого Основи обслуговування клієнтів 1-денного семінару та дізнайтеся, як створити позитивний досвід клієнтів, який сприятиме лояльності, довірі та довгостроковій перспективі задоволення.

Цей інтерактивний і практичний навчальний курс розроблений для персоналу, представників служби підтримки клієнтів, відділів продажів, керівників служби підтримки та всіх, хто безпосередньо взаємодіє з клієнтами.

Завдяки захоплюючим обговоренням, практичним прикладам із реального життя та рольовим вправам ви оволодієте перевіреними техніками обробки скарг клієнтів, вирішення складних ситуацій і налагодження стосунків із клієнтами в людиною, по телефону та в Інтернеті.

Наприкінці цієї програми ви підете з упевненістю, навичками спілкування та мисленням, щоб забезпечувати виключну взаємодію з клієнтами, яка перевершить очікування та зміцнить репутацію вашої компанії.

Навчальні цілі:

✅ Зрозуміти важливість досконалого обслуговування клієнтів у бізнесі успіху
✅ Розвивайте позитивне та професійне ставлення до обслуговування клієнтів
✅ Навчіться найкращим методам спілкування та вислуховування
✅ Упевнено розглядайте скарги та викликів клієнтів
✅ Побудуйте довіру та довгострокові стосунки через співпереживання та взаєморозуміння
✅ Визначте та застосуйте «золоті правила» для успіху обслуговування

Кому слід Участь:

• Представники служби підтримки клієнтів
• Персонал і агенти кол-центру
• Керівники відділу продажів і підтримки
• Керівники команд і супервайзери
• Усі, хто спілкується з клієнтами та хоче покращити якість обслуговування

Програма семінару (9:00 – 17:00):

09:00 – 09:30:
Привітання, знайомство та огляд семінару
• Криголамна діяльність
• Розуміння впливу якісного обслуговування клієнтів

09:30 – 10:30 AM:
Модуль 1: Оцінка вашого ставлення до обслуговування клієнтів
• Визначення вашого поточного мислення щодо обслуговування
• Важливість ставлення у взаємодії з клієнтами
• Вправа на самооцінку та зворотний зв’язок

10:30 – 10:45:
Ранковий чай/кава Перерва

10:45 – 12:00:
Модуль 2: Ефективні комунікативні навички для відмінного обслуговування
• Практика вербального, вокального та невербального спілкування
• Сила тону та активне слухання
• Передача емпатії та розуміння

12:00 – 13:00:
Модуль 3: Налагодження стосунків із клієнтами
• Демонстрація справжньої турботи та поваги
• Створення емоційних зв’язків, які призводять до лояльності
• Золоті поради, як перевершити очікування

13:00 – 14:00:
Обід Перерва

14:00 – 15:15:
Модуль 4: Робота зі скаргами клієнтів і складними ситуаціями
• Перетворення скарг на можливості
• Реагування з емпатією та професіоналізмом
• Методи зниження ескалації для розлючених клієнтів

15:15 – 15:30:
Післяобідня перерва

15:30 – 16:30:
Модуль 5: Визначення золотих правил для успішного обслуговування
• «10 золотих правил» досконалого обслуговування клієнтів
• Застосування передового досвіду організацій світового рівня
• Групова діяльність: розробка вашого плану надання послуг

16:30 – 17:00:
Планування дій і підсумки семінару
• Розробка вашого особистого плану покращення обслуговування
• Основні висновки та заключні зауваження
• Роздача сертифіката про завершення

Ключ Переваги:

⭐ Зміцнюйте відносини з клієнтами та утримуйте їх
⭐ Підвищуйте показники задоволеності та лояльності клієнтів
⭐ Спілкуйтеся впевнено та професійно в усіх ситуаціях
⭐ Перетворіть складних клієнтів на лояльних захисників
⭐ Отримайте практичні інструменти для негайного впровадження

🎓 Сертифікація

Усі учасники отримають Сертифікат про проходження від Навчання, визнання їхніх досягнень.

Ексклюзивні пропозиціїГрупові знижки:10% знижки для груп із 5–10 учасників15% знижки для груп із 11–20 учасників

Корпоративне та командне навчання Доступно

Хочете, щоб цей курс проводився на вашому робочому місці чи для вашої команди? Ми пропонуємо персоналізовані виїзні та віртуальні сесії для компаній.📩 Надішліть нам електронний лист на адресу [email protected], щоб дізнатися більше.